保洁服务.docVIP

1.目的 规范保洁服务工作 2.范围 适用于MPS全委项目的保洁服务工作。 3.基本要求 3.1.着装规定 1.按公司统一规定着装，扣好钮扣，拉好拉链，保持服装清洁平整。 2.统一佩带公司胸卡。 3.2.仪容、仪表、礼仪 1.男士头发前不少过眉毛、后不超过衣领，鬓角不过耳朵，不留胡须，不梳奇异发型。 2.女士不浓装艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐。 3.修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁。 4.仪表端庄；走路时上身保持挺直，双手自然摆动；站立时保持自然姿态，不倚墙而立。 5.与客户、访客、同时见面时，面带微笑，以点头目视或礼貌用语致意问候。 6.保洁作业时应避让客户、访客，防止碰撞客户、访客。一旦碰撞，应向客户、访客道歉，规范用语：“对不起”、“请原谅”。 7.以礼貌用语回答客户、访客的询问，不允许对客户、访客讥讽或不理不睬，更不应与客户、访客争辩、吵架。 3.3.劳动纪律 1.班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，如葱、蒜，以防口腔异味影响客户、访客。 2.作业区内,不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与工作无关的事。 3.保洁作业时，作业区内任何物品如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。 4.保洁作业结束，收拾工具、整理场地后，方可离场。保洁工具按规定位置放妥，不得随处乱放。 4.岗位和日程安排 （项目）宝洁服务岗位安排表（样本） 姓名岗位星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日公共道路会所样板房外围 （项目）清洁日程表（样本） 日期： 年 月 日 时间 项目123456789101112131415161718192021222324清扫小区公共道路▲▲▲▲会所玻璃及信箱▲▲会所地面推尘▲▲会所打扫▲▲▲▲收运垃圾▲▲▲▲吃饭▲清除清水木平台、河面垃圾▲▲▲外围设备清洁▲▲▲▲外围巡视及处理遗留杂物▲▲▲▲擦安全门▲▲工作总结 5.操作规程 5.1.室内保洁 5.1.1.地面打蜡 5.1.1.1.打蜡周期 一季度一次 5.1.1.2作业前器材准备： 器材包括：多功能擦地机、吸水机、吸水/吸尘机、脱线盘、蜡车、蜡拖、清洗垫、针盘、水桶、毛巾、板刷、喷壶以及上海庄臣超霸起蜡水、特强底蜡、棉丽面蜡、消泡剂、热水（50℃左右）等。 5.1.1.3地面起蜡 1.作业区前沿，放置警示牌。 2.用热水按说明书要求稀释起蜡水，然后均匀的涂在地面上。 3.将擦地机换上起蜡刷片，进行起蜡作业。 4.待地面完全干燥后，准备打蜡。 5.1.1.4地面上蜡 1.上蜡可采用一层底蜡、一层面蜡的方法施行；也可两层底蜡、两层面蜡。 2.在蜡桶内倒入底蜡水。 3.将蜡拖放入蜡桶内吸蜡，要掌握好干湿度，一般以不滴蜡为宜。 4.先在作业区四周边框涂上一遍，手持蜡拖自左向右“Z”型来回上蜡，按顺序从里到外换行。上蜡宽度为1.5M，边缘处应重叠覆盖。 5.每层蜡上完后，不要留下空档；且完全干透后，才许可上第二层蜡。 6.面蜡上蜡方法与底蜡相同。 5.1.1.5日常保养 1.地面抛光视客流量而定，每周一次或二次。 2.每日对地面不间断的循环推尘，确保地面没有脚印或其他污迹。 5.1.2玻璃清洗 5.1.2.1清洗周期 幕墙玻璃一季度一次，其它玻璃可视需要而定。 5.1.2.2作业前器材准备： 器材包括：升降机、铝合金人字梯、刮刀及被用刀片、抹水器、刮水器、毛巾以及上海庄臣玻璃清洁剂、全能清洁剂、不锈钢保养剂等。 5.1.2.3清洗 1.先用刮刀将污迹铲除。 2.将抹水器毛套浸足玻璃清洁剂后，从玻璃顶短起，自上而下垂直洗抹，有污迹处应重点洗抹。 3.采用直线法或曲线法，操作刮水器，刮去玻璃上的污水，每挂一次都应用毛巾擦干刮条。 4.一洗一刮，循环进行；按顺序由里到外换行。 5.在