现代应用系统介绍概述.ppt

第九章 现代应用系统介绍;;第一节 制造资源计划系统（MRPⅡ）;文本;;二、闭环式MRP;（二）闭环式MRP的特点;三、MRPⅡ的原理与功能;（二）MRPⅡ的功能;文本;文本;文本;;文本;;;第四节 客户关系管理信息系统;二、客户关系管理信息系统的功能;三、客户关系管理信息系统的构建;四、客户关系管理信息系统的典型案例;　　随着市场经济的发展，房地产领域的竞争日趋激烈。信息技术在商业领域的广泛应用，也为很多房地产企业提供了新的促销方式来吸引客户。该公司领导层也意识到如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。2010年，该公司高层领导通过外出的方式对其他城市的房地产行业进行了考察，并与几家有名的软件开发公司进行了联系与沟通。最终选择了较为符合该公司经营模式与经济情况的一家软件开发公司，委托该开发公司开发客户管理信息系统。开发出的客户管理信息系统包括后台数据库和前台应用两部分。 　　该房地产公司首先将本公司丰富的客户资料放在一个统一的数据库中，作为客户管理信息系统的数据资料源。通过对已积累客户资料的分析，挖掘客户的潜在价值与潜在客户，并通过主动拜访客户、电话联系、发送短信等方式，加强与客户的联系，以充分了解客户，增加销售机会。数据库资源共享还使得该公司网站技术中心、服务中心与实体业务能够有效结合，降低销售和管理成本。;　　该房地产公司同时建立起了自己的电子商务平台，作为客户管理信息系统与客户交流的桥梁。提供营销中心、网上查询、信息发布、邮件发送、贺卡等服务，设立了多媒体、多渠道的即时客户服务中心，实现了一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求的分析，实现个性化服务，提高了整体服务质量，节省了管理成本。 应用了客户关系管理系统之后，很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力，客户关系管理也整合了内部的管理资源，降低了管理成本，提高了工作效率和企业的经济效益。　;第五节 电子政务系统;（二）电子政务的特点;（三）电子政务的功能;（四）电子政务的构成要素;（六）电子政务的分类;二、电子政务的应用平台构架;三、电子政务系统的构建关键点;（三）通过经系统化设计的平台实现安全特征; 1. MPRⅡ经历了几个发展阶段？每阶段的特点有哪些？ 2. 简述ERP的管理理念及发展趋势。 3. ERP的主要功能模块有哪些？ 4. 供应链管理理论包括哪些内容？ 5. 供应链管理中采用的信息技术有哪些？ 6. 客户关系管理信息系统的主要功能有哪些？ 7. 简述电子政务的功能及分类。 8. 电子政务系统构建的关键点有哪些?;案例分析; 1.国美ERP项目的突出特点 一是实施的范围很宽。一般ERP工程在第一阶段只设置一些最基本的架构，如财务和业务架构，而国美的ERP建设第一阶段就包含了从业务到财务、物流、CRM、全面预算等公司经营管理涉及到的全部环节。这一点开创了零售企业ERP项目第一阶段的先河。 二是复杂度高。国美对精细化管理有明确的需求，如要管理整个产品生命周期、要实现库存全国共享等。要实现库存全国共享，就需要整合外围系统而且将会产生巨量的数据，这无疑加大了整个系统蓝图设计与实施的复杂度。在惠普的帮助下，国美最终攻破了这个难关。 三是时间短。对于涵盖范围宽、复杂度高的系统，一般企业至少需要18~24个月时间，但国美只用了12个月的时间，而且一次性成功上线。 四是组建了世界顶尖的实施团队。包括国美员工、惠普资深顾问、SAP专家、业界其他资深顾问共同参与了此项项目。此次合作开发中，惠普将很多大项目管理经验用在了国美ERP项目上，并根据国美的需求进行了大量的创新，完成了这个任务。; 2.国美ERP的功能和意义 首先，从范围上来看，国美ERP系统是国内覆盖流程最全的信息化系统，因此在经营精细化方面真正实现了核算到门店、管理到单品、绩效到个人、门店运营管理、人力资源管理、全面预算管理、财务管理等全方位管理。比如：在门店和单品管理方面，借助新系统国美全国1 680家门店可以共享整个商品资源和库存资源，不仅充分盘活了商品资源，最大限度地利用存量资产，而且还可以从综合贡献方面充分考核单品收益。在团队管理方面，新系统关注每一位员工、每天、每一阶段的绩效，这一绩效结果对员工开放，使其清楚自身情况，从而扬长避短、人尽其才，这对激发员工潜力，打造一流团队非常有利。 其次，新系统极大地提升了消费者体验。新系统中的CRM模块，可以更好地把握、分析消费者的需求，借助分析结果，国美进行优化??善，这将大幅提升消费者的消费体验，从而增强消费者对国美的忠诚度，这对国美长期、可持续发展有