质量管理八项原则概念.ppt

*;*;*;*;*;*;*;*;*;---明示的 ---通常隐含的 ---必须履行的 ---需求或期望;*; 现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会； 客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不断提升客户满意度。 ; 就是要找出所有没表达要求，结合已经明确表达要求，充分了解客户期望，合理充分满足甚而超越，不合理的必须沟通认识，与客户达成共识。 ;沟通 很重要！！！; 领导者应建立统一的目标、方向和内部环境，所创造的环境能使员工充分参与实现组织的目标。;*; 讲求的是组织的领导 人物能否带领组织建立 正确的认知与方向，以 身作则，规划提供充分 的资源及控制团队目标的养成。 ;*;*;领导：旺季来临，为配合达到销售100万辆的目标，想请诸位同仁提出意见，以前月份只能销售60—70万，尽管可能是淡季的原因，但我认为有些东西是我们应该准备的 秘书：客户时常抱怨说电话占线，建议增加电话线 王专员：建议增加一位助理，两条电话线 领导：是啊，王专员 ，人力部是不是还有助理名额？ 王专员：有 领导：OK，批准了，你去申请一下，我希望各位同心協力，有问题时再讨论 秘书：副总真是令人佩服，处事明快，该要求的一定要求到底，合理的就一定支持，好像永远与我们同在，且让我们知道 该知道的， 让我们做起事来更明确 ;*;