销售流程六部曲探析.ppt

美容院销售之;销售流程六部曲;一、重塑自我;真诚 自信 热情 适度 专业;真诚;你有过类似的经历吗？ 如果有，你有什么样的感觉？ 如果你是客户，后来知道美容师是这样干的， 你会有什么感受？ ;真诚;金杯银杯不如顾客的口碑;自信;热情;适度; 有一家美容院为了提高服务水平，让 美容师列两排站在门口，有客人进门就要 鞠躬，并齐声说“您好！欢迎光临！” 结果没有达到预期的效果，反而让顾 客感到很不舒服。 很多顾客认为这是对美容师的一种勉强， 客户自己也有些不知所措。;专业;贴心小叮咛; 展现专业礼仪;每个人都拥有一种财富 它价值丰厚，却不费一分钱； 它不会使赠送的人变得拮据，却使接受的 人变得富有； 它发生于分秒之间，却能被永志不忘； 它买不到，求不到，借不到甚至偷不到； 它只能真诚给予，否则便毫无意义。 ;你知道它是什么吗？ ;;微笑着接客户的电话 用微笑把客户吸引过来 微笑着与客户打招呼 微笑着与客户交流 用微笑为客户送行;;标准的服装仪容;化妆象征着－;有妆无痕;标准接待用语: 您好,欢迎光临! 新客 (勿说:找谁?有什么事?有来过吗?) 您好,我正在等您! 老客 (勿说:你来啦!你迟到了!来晚了!) ;标准接待用语: 对不起,请您稍等一下! (注意:超过五分钟,需先告知预计时间)