41酒店管理信息系统概述.pptVIP

酒店管理信息系统;酒店管理系统：一个服务于酒店内部管理的信息系统，以计算机作为信息处理工具，以内部局域网络作为信息传输纽带，负责对酒店工作流程所产生的各种原始数据进行收集、处理、输出并具有预测、计划、控制和决策等辅助管理功能。;一、酒店计算机管理信息系统的发展史;我国HMIS起步较晚，1976年以前，整个酒店行业还不曾有过计算机，更不用说HMIS的应用。 20世纪70年代末运用CROMEMCO微型机进行总台接待管理，可完成前台的接待、查询和结账等基础工作，开创了我国酒店计算机管理的先河。 20世纪80年底中后期我国酒店管理技术进一步得到发展。 20世纪90年代初期形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了许多专职从事酒店计算机管理信息系统的公司。;二、酒店计算机管理信息系统的作用; 1.提高运作效率 由于计算机对信息处理的快速、高效，可大大减少客人预订、登记、用餐、娱乐、购物、结账的等待时间，提高服务质量；并可快速地为客人查询各种信息，使客人得到满意的答复。此外，数据库的数据共享及计算机的联网管理使得信息的一次输入可多处使用，完全避免了重复操作。并且只要不进行错误操作，就可杜绝各服务环节的差错。;2.提升服务质量 回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人自动鉴别等均有利于改善酒店的形象。清晰准确的账单、票据、表格，使客人享受到高档次的享受。完善的客史档案