CRM客户关系管理系统介绍概述.pptVIP

CRM客户关系管理-系统介绍;CRM系统介绍;CRM系统的一般模型 ;一.模型内涵;二.主要过程--营销管理;三.主要过程--销售管理;四.主要过程--客户服务;;;一.电信企业CRM系统功能模块;二.电信企业CRM系统的基本功能;1.客户资料系统管理;2.营销管理;CRM系统的组成 ;一.接触活动;接触的渠道;案例－－选择接触渠道;;二.业务功能;1.业务功能－－营销模块 ;2.业务功能－－销售模块;销售自动化流程构建过程;体系结构设计;;;;;;;;3.业务功能－－客户服务模块 ;;（1）客户服务流程;（2）热线接听流程－话务代表接听流程：;（2）热线接听流程-热线工程师接听流程：;（3）上门服务流程：;（4）疑难问题升级流程：;（5）寄、送修服务流程－－送修：;（5）寄、送修服务流程－－寄修：;是;投诉专员信息接收;4.业务功能－－呼叫中心模块;5.业务功能－－电子商务模块功能;三.数据仓库;系统的技术功能;谢谢???家！