EOMS工程信息发布规范概述.pptx

EOMS工程信息发布规范网络管理中心监控室2013年7月目录一、信息发布目的EOMS信息发布的目的信息发布遵循的原则为适应网络集中化生产的需要，解决网络集中监控和维护后，生产管理中心与设备所在地、业务所在地不一致带来的沟通、协作问题，加强省市之间、部门之间和省公司网维中心各专业间的生产信息畅通、共享。及时、准确、真实信息发布责任人的定义谁实施，谁发布一、信息发布目的网络工程的定义业务影响的定义网络工程涵盖全省各公司移动通信网的全量工程（如：对网络的调整、扩容、测试、上电、例行维护、软件装载、局数据操作、故障处理、演练、无线网调整、基站割接、链路调整等与网络相关的工程、维护工作）。网络业务影响：指网络生产过程中影响网络设备正常运行或产生设备告警。客户业务影响：生产维护工作引起网络设备异常运行、拥塞、宕机、退出服务等情况，导致客户无法正常使用相关业务的。适用范围适用于中国移动广东公司网络线条的相关单位及各地市公司网络线条内部信息发布，以及对业务支持中心、客服区域中心进行网络调整、故障与投诉等信息发布。一、信息发布的标工一、信息发布数据同步过程目录二、信息发布有效率考核EOMS信息发布有效率定义A、信息发布的工程开始和工程结束时间要小于或者等于24小时。B、信息发布操作时间和计划开始时间至少提前12小时发布，即：12小时≤计划开始时间－信息发布时间≤168小时。C、信息发布的“短信日志信息”是否有准确的上行确认信息。D、信息发布的“被操作网元”和“被影响网元”填写规范。EOMS信息发布有效率＝有效发布的信息发布数/当月信息发布的总数基准值：95％，挑战值：98％。有效性判断：二、信息发布有效率考核注意事项：（1）本指标的统计内容不包括集团紧急任务和紧急故障处理所做的信息发布，只适用于日常的网络变更频道、例行作业频道、局数据频道、软件装载频道、实操演练、故障/投诉频道。（2）紧急工程割接的信息发布，必须在信息发布标题上增加“紧急割接”字样，同时当月紧急割接的信息发布比例不能超过当月市公司信息发布总量2％，否则超出部分的信息发布内容都统计为无效信息发布。（3）因信息发布不规范导致延误严重故障处理的，一经省公司核查证实，当月的信息发布有效率直接按指标最高扣分。（4）因地市公司信息发布不规范导致集团派单进行告警处理的，当月的信息发布有效率直接按指标最高扣分。（5）地市进行了网络变更操作但未进行信息发布，一经省公司核查证实，当月的信息发布有效率直接按指标最高扣分。（6）工程短信回复不规范的比例不能超过单月信息发布总量10%，否则超出部分的信息发布内容都统计为无效信息发布。（7）信息发布不符合频道的直接计入到当月的无效信息发布数量中，不能给予申诉。二、信息发布有效率考核2）进入具体工程信息页面左上角点“申诉”按钮进行申诉。无效工程信息申诉：1）进入“发布信息”页面，左侧菜单“辅助工具”-“公告有效性申诉”页面进行申诉。目录三、信息发布频道三、信息发布分类三、信息发布分类三、信息发布分类目录四、信息发布工作要求1、信息发布责任人2、信息发布时限“12h≤时限≤168h如影响集团业务：72h≤时限≤168h”3、信息标题规范“日期＋地市＋网络设备＋变更工作”范例：7月1日凌晨揭阳公司爱立信网元例行CP备份的通知4、准确选择设备物理所在地、设备类型、被操作网元、被影响网元如：对MGW进行操作时需将直连的SERVER做为被影响网元，对于已入POOL的MGW需将该MGW的POOL内全部SERVER列为被影响网元。5、信息发布对象(设备物理所在地及影响范围)涉及已全省集中监控、集中维护的设备调整和变更，或者超过10个以上的物理基站调整、超过20条2M传输的调整，发布范围除了上述地市公司外，必须同时向省公司发布信息。四、信息发布工作要求6、信息内容，必须在发布信息的内容中详细交待以下要素：a.描述变更任务b.变更估计带来的影响（侧重设备告警、网络业务影响等）c.进行省公司安排的工程或省公司牵头的项目时，在工程信息发布内容中需填写省公司相关联系人及其联系方式7、计划开始时间、计划结束时间完整填写割接计划开始时间和计划结束时间，网络变更过程的时间跨度不得超过24小时（建议控制在8小时内）；对持续多天的网络变更任务应以“天”为单位分别发布。8、现场操作人姓名及联系电话9、是否影响业务10、是否重要工程四、信息发布工作要求11、对于已发布的信息，如发生相应生产维护工作变更的，需要及时对已发布的信息进行修改；如因生产维护工作变更取消了原有的工作安排的，必须对信息进行作废。13、必须在标题中注明割接级别:新应用、重大、一般（无需标注）例如：3月2日晚龙岗-坂田144芯等5段光缆割接（重大）14、紧急处理故障、投诉进行的工程，需提前15分钟发布工程信息，未提前的话E