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什么是顾客感知价值（Customer Perceived Value） 　　人们买的不是东西，而是他们的期望。消费者希望在交易过程中实现一定的 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E4%BB%B7%E5%80%BC \o 顾客价值 顾客价值。顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对与某企业交互过程和结果的主观感知，包括顾客对其感知 HYPERLINK /wiki/%E5%88%A9%E5%BE%97 \o 利得 利得与感知利失之间的比较和权衡。顾客感知价值是指顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，它不同于传统意义上的顾客价值概念。后者是指企业认为自己的产品或服务可以为顾客提供的价值，属于企业内部认知导向；而前者是指顾客对企业所提供的产品或服务的价值判断，属于外部顾客认知导向。 　　感觉和 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%A7%89 \o 知觉 知觉是认识活动的初级阶段，感觉是人们对于事物属性的反映，如事物的色彩、味道、温度等方面的信息在头脑中的反映，构成人们的感觉。不同的人用不同的方法同时看到同一事物的结论是不一样的。同样，同一个人在不同的时间用不同的方式看同一事物，结论自然也不同。 　　感觉是为了获得结果对输入的信息进行识别、分析和选择的过程。人们通过感官“看、听、闻、尝和摸”等接受信息。虽然获得了大量的零碎的信息，但只有一部分成为知觉。知觉是在感觉的基础之上，对事物属性的综合性反映。我们选择一些信息同时放弃其它大量的信息，这是因为我们无法在同一时间里去注意所有的信息。这种现象就是 HYPERLINK /wiki/%E9%80%89%E6%8B%A9%E6%80%A7%E6%B3%A8%E6%84%8F \o 选择性注意 选择性注意（ HYPERLINK /wiki/Selective_attention \o Selective attention selective attention）：人们每时每刻，都暴露在许多刺激之下，在面对众多的刺激下人们较可能注意与目前的 HYPERLINK /wiki/%E9%9C%80%E6%B1%82 \o 需求 需求有关的刺激、较可能注意其所期望的刺激、较可能注意某些大幅度偏离正常状况的刺激。 　　感觉和知觉合称为感知。消费者的感知心理活动是进行其他 HYPERLINK /wiki/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E5%BF%83%E7%90%86 \o 消费心理 消费心理活动的基础。消费者的感知有时会和现实不一致，但是这个“感知”却对消费者的行为有重要意义。 顾客感知价值的研究 　　20世纪70年代以来，企业在顾客层面上的竞争不断推陈出新，从以产品为中心、注重 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F \o 产品质量 产品质量，到“以顾客为导向”、争取顾客满意与忠诚，直至90年代提出顾客感知价值概念。顾客感知价值的研究自20世纪9O年代以来越来越成为国外学者与 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%AE%B6 \o 企业家 企业家共同关注的焦点，这正是企业不断追求竞争优势的合理与必然结果。 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%88%E5%85%8B%E5%B0%94%C2%B7%E6%B3%A2%E7%89%B9 \o 迈克尔·波特 迈克尔·波特在 HYPERLINK /wiki/%E3%80%8A%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF%E3%80%8B \o 《竞争优势》 《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造的价值。 HYPERLINK /w/index.php?title=Woodruffaction=edit \o Woodruff Woodruff(1997)也指出：“顾客感知价值是下一个竞争优势源泉。”企业为顾客提供优异价值的能力被视为是90年代最成功的 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%88%98%E7%95%A5 \o 竞争战略 竞争战略之一。如何将资源最大程度地、有效地转化为顾客感知价值，这将是企业构筑 HYPERLINK /wiki/%E6%A0%B8%E5%BF%83%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B \o 核心竞争力 核心竞争力的基点。顾客感知价值理论不但为企业营销带来了全新的进展，也为核心竞争力的构建提供了新的思路和方法。因此，为顾客提供优异的顾客感知价值是企业竞争优势