《洞悉用户——用户研究方法与应用》第三章概述.ppt

;用户调查问卷的设计; 3.用户问卷调查 用户调查问卷的设计;结构： 1.卷首语 1）要说明调查者的身份； 2）要说明调查的大致内容； 3）要说明调查的目的； 4)要说明对调查结果的保密措施。 2.问题和答案 这是问卷的主体内容。 3结束语 结束语可以是简短的几句话，对被调查者进行感谢。也可以稍长一些，征询一些其他问题，如要求被调查者对问卷进行简短的评价或补充其他要说明的问题。还要包括问卷的名称、被调查者的地址，开始时间和结束时间，问卷完成的情况、调查员姓名。这些资料也是对问卷结果进行统计分析的依据，由调查员填写。 ;;问题的语言要尽量简单．要使用简单明了．通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语和拍象概念。;问卷中问题的前后顺序和相互之间的关系，对回答者的作答也会有一定的影响，在排列问题顺序时，应该注意以下几点： 1）把简单易答和熟悉的问题放在前面； 2）先问行为方面的问题．再问态度．观点方面的问题； 3）开放式的问题、回答者个人背景资料放在最后。 3.1.5 问卷设计应注意的问题 1）问卷设计必须具有针对性； 2）必须考虑数据是否便于分析； 3）明确阻碍问卷调查的各种因素。;用户问卷调查的途径;调查者将调查问卷发送给（或邮寄给）被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查者收回的方法。 ;;定义：印制好的问卷装入信封．通过邮局寄给用户，用户填答完后再将问卷寄回来。在寄给用户问卷时，应该同时附上已写好地址、贴有足够邮资的邮票的信封，这样可以提高问卷的回收率。;问卷调查主办者的身份要作详细的说明；;定义：通过某种形式将被调查者集中起来，每人发放一份问卷，接着由研究者统一讲解调查的目的、内容、填答要求等注意事项，然后当场填答问卷，填答完毕后将问卷收回。;定义：研究者选择和培训一组访问员，由这组访问员携带调查问卷到各个调查地点，按照调查方案和调查计划的要求，与所选择的被调查者进行访问和交谈．并按照问卷的格式要求记录被调查者的各种回答。;定义：根据调查目的制作好问??，这种问卷与其他问卷的一个不同点是要便于迅速记录答案，由绎过培训的访问员对已经抽取的电话号码样本打电话，这时要留有一组预备号码，以便在被访者拒绝合作或打不通电话时可以选择使用。广泛用于民意调查和市场调查，优势在于随机性高、样本分布广、真实性好、可控性高。;定义：将问卷直接放在网站上．也可以通过电子邮件，即时通信软件或手机短信的形式来进行。;;用户问卷调查的步骤;; 3.用户问卷调查 用户问卷调查的步骤;客观 检验法; 3.用户问卷调查 用户问卷调查的步骤;要提高问卷的设计质量;用户问卷的步骤分析;定义：研究者对问卷进行初步的审阅，校正错答．误答和空白的情况。; 3.用户问卷调查 用户问卷的步骤分析