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行风热线面对面问答 1．您好，听说移动4G就要来了，请问一下枝江什么时候可以使用到4G网络？我们需要换机换卡吗？ 答：谢谢您的关注。枝江移动正加快4G基站建设，预计今年年底全面开通城区、乡镇4G基站，届时所有移动用户均可以体验4G网络的高速。以下载电影为例，一部700M的高清电影，用4G网络下载，最快1分多钟就可以完成。4G可广泛适用于五大应用场景：?个人应用可实现高速上网、视频通话、电视/视频、音乐等 ；家庭应用可实现家庭视频监控、家庭多媒体电话、智能家居等； 车载应用可实现车辆导航、车载电视/视频/音乐、车辆监控/安防、车辆远程维护等 ；医疗应用可实现远程医疗监控、移动医疗护理、远程医疗车等 ；其他方面还可实现视频会议、视频监控、智能交通、新闻业即拍即传、视频客服等。 2、使用4G网络，我们需要换机换卡吗？ 答：您好，使用我公司的4G网络需要更换4G终端和4G专用USIM卡。近期我省将实现“两不一快”，不换号、不登记、快速换卡，敬请留意。目前使用4G服务，不区分号段。 3、前几天我收到一条短信，告知我是4星级客户，请问怎样才能成为移动星级客户？ 答：湖北移动针对入网1年以上无欠费历史且实名登记的用户正在开展5星客户信用服务计划，综合评价您品牌、网龄、实名登记情况、消费水平、交费行为等因素，赋予您一定的星级，享受对应的星级服务。星级越高，优惠辐度越大。 4、信用星级的有效期是多久？ 答：客户信用星级有效期为6个月，之后系统会重新评定。 5、我是星级用户，我可以享受哪些优惠？ 答：如果您是我公司星级客户，您可以享受八大优惠服务。 （一）1星及以上客户可享受对应信用额度内的缓停机服务（欠费两个月以上不享受缓停）。客户原有额度情况下，额度将就高处理。 （二）2星及以上客户在营业窗口可免费补换SIM卡、免费办理备卡业务。此类客户无需交纳5元SIM卡费。本服务仅针对普通SIM卡，不含其它行业卡。 （三）3星及以上客户（VIP默认包含），可享受无预存直接申请开通国际漫游、国际长途业务，且可长期开通；根据出访日韩的客户需求，可协助提供租机服务。 （四）4星及以上的客户可享受营业厅VIP专区或专柜等服务资源。 （五）4星及以上客户可享受紧急开机服务。紧急开机服务，每个客户近3个月（90天内）仅能申请一次，其具有额度及有效期的限制。 （六）5星的客户可提供为他人担保开机服务（要求被担保人已停机且无历史欠费），即客户在自身状态正常的情况下，可拨打10086热线申请为其他号码提供担保开机，担保额度为50元上限，30天内仅能担保一次。 （七）5星客户可申请节假日（国家法定节假日）免停机服务，即在节假日期间对客户实施只催欠、不停机（国际漫游或国际长途业务造成的高额欠费的情况除外），本服务需申请后方能享受 （八）各地可邀请3星及以上客户参与VIP俱乐部特色活动，具体服务内容与客户范围由各地自行决定；本省五星级客户可不计次数免费享受火车站贵宾厅服务。 6、您好！我有好多朋友都加了他们单位的虚拟网，我也想加入，但是他们又在不同的单位，怎么办啊，有没有适合像我这种情况的话费优惠活动呢？ 答：目前有一个合家欢（我爱家）业务。只要您是中国移动宜昌公司的客户，就能通过一个主卡进行组建合家欢（我爱家），并可邀请6位家庭成员加入。加入移动合家欢（我爱家），能享受四大特权，让移动客户真正畅享家人间专属的沟通乐趣，让家人随影随行。这四大特权是：1）为家庭成员分配附有情义的三位短号，好记又方便，三位短号为52+系列，比如520（我爱你，家人永远在一起），521（我爱你，一生只属你一个）、522（我爱儿，快乐成长每一天），等；2）家庭网内市话包干；3）一人代缴全家包月费；4）家庭成员间还可使用短号发送短信。 7、我们现在到营业厅办理业务都需要实名制，请问一下实名制主要是登记些什么内容？ 答：根据工信部相关要求，我公司对个人客户、政企、集团客户实名登记的内容各不相同，分别为：（一）个人客户：登记个人有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号、当前居住地址和有效通信联系方式等资料。个人客户委托他人代办的，在登记上述信息的同时，应登记代办人的有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号。 （二）政企、集团客户：应登记单位名称、单位地址和有效联系方式、经办人有效证件类别、有效证件所载姓名和编号。 8、请问一下哪些是有效证件？ 答：（一）个人有效证件包括 居民身份证、临时居民身份证或者户口簿； 中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件； 港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件； 外国公民护照。 （二）单位有效证件包括 组织机构代码证； 营业执照； 事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书。 单位办理登记的，除出示以上证件之一外，还应当出示经办人的有效证件