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学习课程：银行窗口实战服务技巧 单选题 1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（） ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 时间短，要求高 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 易满足，易被投诉 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 方便，快捷 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不是焦点服务 2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 由内到外 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 由阻到通 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 由高到低 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 由近及远 3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 职业化要求 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服务态度 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 职业化程度 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 公平公正 4.现代银行员工职业化要求的基础是：（） ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 专业力和亲和力的融合 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 亲和力和领导力的融合 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 决断力和公信力的融合 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 专业力和领导力的融合 5.银行窗口服务的人力基础是：（） ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 专业化人才 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 高学历员工 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 高素质人才 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 职业化员工 6.下列说法不正确的一项是：（） ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服从上级是服从制度 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服从上级就是服从奴性 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服从上级就是服从组织 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服从上级是尊重自己 7.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 随意性的 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 欺骗性的 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 沟通性的 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 倾向性的 8.下列说法不正确的一项是：（） ?? 回答：错误  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Opt