咨询师分单转介绍和关单的分配原则.docVIP

咨询师分单及关单的分配原则（拟定） 一、分单原则 1、callout、callin、walkin分配 （1）、callout分单按照平均分配原则。销售沟通期限最长为两天，超出两天还有未联系的信息，则不参与后期的新信息分配。直至消化完新单为止。 （2）、每天call in电话分配以一天为截止，轮流分配。特殊单子如：学生年龄在3岁以下，11岁以上的，只分单，不计数量。 （3）、陌拜的单子与call in的单子相冲突的，以系统建档信息为准则。这就要求咨询师在与客户交流沟通上一定要专业，尽量明确自己的姓名及职务。 （4）、客户walk in来访，但是当事cc不在，其他cc在，这个时候由其他cc接待，当场未产生签单或定金的，则本着服务的原则，该信息归属于原cc，如直接产生的签单为各0.5个。 （5）、群发短信后又收到call in电话的客户与老单子相冲突的，前台需问清楚与哪位咨询师联系过，按实分配。如有特殊情况的单子需交给市场部其他人员（咨询师除外）查询后再按实分配。 （6）、个人收集信息：A销售个人通过沟通得到的客户信息，则算做A销售的信息，如是在学校得到的转介绍信息，转介绍学员是隶属于B销售的，那该信息归属于B销售。如得到的客户信息系统中存在，则看系统中最后联系时间，超过一个月的则归属于A销售。 2、转介绍分单 （1）、如果转介绍客户自己主动Call in电话或者Walk in上门的，并且明确表示找某个cc的，该客户为指定cc。如果转介绍客户自己主动Call in电话或者Walk in上门的，并且没有明确表示找某个cc的，该客户为新信息正常分配。 （2）、如果老师转交上来的学员内部转介绍，按照正常的学员内部转介绍分配方式，轮流分配给cc（备注：如果只是告知有某个客户可能带来转介绍的话，同时客户打进电话或者自己上门了，该客户按照新信息正常分配）。 （3）、A销售的客户转介绍的信息直接告知了A销售或客户直接打电话咨询的A销售，查询系统后发现该客户已经存在B销售系统，则以联系一个月为时效性。未超出时效性的归属于原来B销售。超出时效性的归属于A销售。 （4）、学员转介绍的所有信息以系统录入为主。如果转介绍客户未及时的录入系统，后来客户又callin或walkin的，则按照新信息来分配。 （5）、客户如因学员或朋友介绍主动给A销售打电话，但该客户在系统中隶属于B销售，如联系时间未超过一个月，则该信息隶属于B销售，如超出一个月则该信息算做A销售的。 二、关单分配： （1）、A销售在关单过程中由B销售帮忙踢单，业绩归属A销售。 （3）、A销售的客户已经上过试听课，约好来缴费或继续了解，A销售无时间接待的，可以指定B销售接待，如未指定则由领导分配，签约后A,B销售各0.5业绩。 （4）、A销售同时有两位家长到访或者自己客户无人跟踪，A销售可以指定cc接待，未指定由部门主管分配其中一位家长给B销售跟单，签约后A,B销售各0.5业绩 （5）、学员如有转学情况的，由中心校长分配给接收中心的咨询师跟踪服务，业绩归属原销售，产生的转介绍归属现销售 （6）、如同一个客户但是联系方式不一样，分别在两个或多个销售系 统中出现，谁邀约到访并签单则算作该cc的业绩。邀约未上 门的，则两位销售都可以继续跟踪。直至谁邀约到访。 所有分单与关单的分配都有校长来协调与决定，最终所有冲突的仲裁也由校长来决定。 Lucky 市场部 2010-12-26