客户问题管理系统培训概述.ppt

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2016-07-21 发布于湖北
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客户问题管理系统培训概述

客户问题管理系统培训;内容提要;客户问题管理系统定义;;问题报告及测量;办事处客户问题受理流程;办事处客户问题处理流程;子中心问题处理流程;CALLLOG单定级准则;严重度级别定义;紧急问题定义;问题定级规则;公司定级准则中对GSM-BSS产品的定级建议值;中断及中断测量;重要角色支持链;问题恢复和问题解决;不同故障级别对恢复时间的要求;客户问题管理系统的权限申请;进入GCSC之后，用人事在线的帐号名和密码进入系统;;权限开通-角色申请，会链接到HDS问题管理系统;业务申请-新建申请，业务类型选择:ECC-客户支持中心系统（CSC-S）,发给王卓223457;CALLLOG单具体操作;紧急故障处理流程;紧急故障处理流程上报规则;谢谢