因果图讲议--张爱民-091223.pptVIP

北京革故鼎新咨询有限公司 张 爱 民 ; 自1978年开始，随着我国改革开发和推行全面质量管理，QC小组活动由点到面，蓬勃发展，经久不衰，显示出强大生命力。它已从工业生产扩展到交通运输、工程建设、商业、服务业、医疗卫生、计划生育、司法劳改等各个领域。 QC小组活动在开发智慧、开发人才、提高质量、降低消耗、增加效益等各方面，发挥着越来越大的作用，在物质文明和精神文明建设中作出了重大贡献！ 当前全球经济一体化，市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。 要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高和改进质量的目标上去；而所有的资源中，人是最重要、最活跃、最起作用的因素。 广泛开展QC小组活动，正是进行人力资源开发的有效手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，也是提高企业竞争力的一个有效途径。市场经济越发展，QC小组就越有用武之地。 ;QC七工具;;因 果 图;鱼骨图的三种类型;一个因果图只能对一个问题进行分析;因 果 图;因 果 图;1、分析问题原因/结构： （1）、针对问题点，选择层别法。 分析要点：确定大要因（大骨）时，应视具体情况决定，大要 因必须用中性词描述（不说明好坏） 。 现场作业一般从6M“人、机、料、法、环、测（或其它）”着手； 管理问题一般从“人事时地物”的层别着手；;操作人员; ; 法： 1、第一层本岗位所有执行程序的分类； 2、第二层每类程序执行步骤分类； 3、第三层每个步骤的执行标准分类. 环：1、第一层岗位因素所处环境分类； 2、第二层每类因素的衡量指标分类。 其它：1、第 一层任何可影响岗位正常进行的突发因素（例：停水、 电/设备故障等）； 2、第二层每类突发因素应对方案分类。; （2）、按头脑风暴法针对各大要因，分别计入中、小原因。 分析要点：大家就造成问题的原因进行自由发言（大脑风暴法）脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能的原因，而不仅限于自已能完掌控或正在执行的内容。 中、小要因必须使用价值判断（如不良）。 对人的原因易从行动而非思想态度面着手分析； 将发言记录在鱼骨图上，并区分中或小原因； 过程中不断的问“为什么”（5Why）； 最末端必须是能采取措施的小原因（末端因素）； 中途不允许批评或质问，总时间以1H为宜。;1.一开始对问题的认识 (大.模糊.复杂的问题); （3）、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 分析要点：中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因－－ 问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（三现主义：现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）。 （4）、分析选取重要因素。 分析要点：选取重要原因时，不要超过7－8项，且应标志在最末端原因。 （5）、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。;2、绘制鱼骨图。 （1）、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨。 （2）、画出大骨，填写大要因。 （3）、画出中骨、小骨，填写中小要因。 （4）、用特殊符号标志重要因素。 要点：绘图时，应保证??骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。;人;■ 起弧不良、焊偏不良的原因分析：