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第七章 组织变革与发展;引例 美国运通公司;第一节　组织变革与发展概说;组织发展（Organization development,简称ＯＤ）含义是“组织的自我更新和开发”。 以贝克哈德（Ｂeckhard) 为代表的组织发展理论家从目的性和方法论的角度定义了ＯＤ，认为它是：①有计划的；②包括组织各部门；③运用行为科学；④通过对组织各过程有计划的干预；⑤所作的自上而下的努力。;组织变革的目标 提高组织适应环境的能力 提高组织的工作绩效 承担更多的社会责任;OD的特征;3、组织变革的意义 维系组织生存、促进组织发展，具体而言： 组织的目标更加明确 组织更加符合社会发展的要求，更具有稳定性和适应性，组织的自我更新能力增强。 组织成员的认可程度和满意程度得到提高 组织的任务和完成任务的方法更加明确； 组织机构的管理效率提高，决策更加科学合理； 组织的信息沟通渠道畅通无阻，信息传递更加准确;组织变革的动因;老鹰喂食 老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于他们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。 这个故事告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而影响了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。 ;组织变革的征兆 西斯克（W. L. Sisk）认为当组织面临以下情况之一的时候就必须进行改革： 决策失灵 沟通渠道阻塞 组织机能失效 缺乏创新; 机构臃肿；反应迟钝；文山会海；模式僵化。 小品《小偷公司》;组织变革的系统模型　;组织变革的过程 1、卢因模式 第一阶段：解冻（Unfreezing）——创造变革的动力 第二阶段：变革（Changing）——指明改变的方向，实施变革，使成员形成新的态度和行为 第三阶段：再冻结（Refreezing）——稳定变革 ;2、卡斯特模式 分为五个步骤 （1）对组织作一回顾、反省、批评，对组织内外环境进行研究； （2）感知问题：承认变革的必要性； （3）辨明问题：找出现在的状态与所希望的状态之间的差距； （4）解决问题的办法：产生可供选择的多种方法对这些方法进行评定，讨论怎样行动及测量绩效的方法经过讨论作出选择； （5）反馈：根据组织变革的效果，评定效果与计划有什么问题；若有问题，根据上述步骤再次循环。 ;3、唐纳利模式 八个环节： 第一，变革的力量； 第二，认识变革的需要； 第三，诊断问题； 第四，确定可供选择的组织发展的方法和策略； 第五，认识限制条件； 第六，选择方法与策略； 第七，实施计划； 第八，评价计划。 ;吉普森组织计划向发展和变革模式; 组织变革的主要程序;第二节　变革的方式和措施;莱维特模式 （1）以组织结构为重点的变革方式。 （2）以工作任务和技术为重点的变革方式。 第一，工作扩大化。 第二，工作丰富化。 第三，自治群体。 （3）以人为重点的变革方式。 第一，人员更新。 第二，改变激励的机制。 第三，素质的更新。;变革组织结构通常包括的因素; ３、欧文斯模式 第一，为了使变革长期有效，不仅要改变组织系统的组成部分，即子系统，而且还必须改变整个系统。 第二，由于各个子系统之间的相互关联和依存，一个子系统的任务重大变化，都必将在其他子系统中产生补偿性或报复性变化。 第三，处理事物时要统观全局，考虑有关力量、政论、问题、原因、现象和条件的重要性，不能把事件作为孤立的或单因素的。 第四，组织变革要依据人们当时的行为方式。;二、组织发展干预措施 １、组织发展干预措施（ＯＤ）分类 （１）按工作着眼点划分的干预措施 个人、人际、小群体、小群体之间、整个组织 （２）按变革因素划分的组织干预措施 任务、结构、技术、人员 ;OD工作着眼点和相应的干预措施;按变革因素划分的干预措施;“土虱”与组织变革 喜欢钓鱼的朋友都知道：如果把鱼钓上来超过个把小时，放在篓子里的鱼儿往往会奄奄一息。擅长钓鱼的朋友经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。 组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演“土虱”，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一件好事，只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成拙。为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命力，领导者不妨在组织中安排一些“土虱”。 ;第三节　变革的阻力及其克服;螃蟹文化与组织变革 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，