【员工质量意识培训资料】-楼军涛.pptVIP

质量意识培训;主题目录;一）质量（与质量意识）;二）质量的重要性;原料奶粉以次充好、弄虛作假 （企業忽視質量、盲目搶購） 生產過程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隱瞞真相） 食品安全監督管理存在漏洞 （免檢產品脫離監管撐起保護傘） 社會監督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之） 政府處置不力、報告不及時 （未做深入調查，輕信企業彙報）;4）质量的重要性-续;三）（我们的目标在哪里） ;四）提高质量的关键（员工意识） ;案例：某产品后壳混用，并重复出现！;第三个重要的品质意识——严格按照工艺、相关作业标准进行生产;第四个重要的品质意识——生产过程中要做到“三不原则”不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品！;质量意识提高之加强5S意识;;.优秀团队的品質觀念— 1.高標準,精细化,零缺陷; 2.優秀的產品是優秀的人做出來的. ;割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的 割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说： “你不是就在陈 太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?;1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3.不光是营销人员，所有的员工???可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进. 4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进） 5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度;总结回顾;; END-谢谢！