杂项(赔偿)收费处理程序.docVIP

程 序 杂 项（赔 偿）收 费 处 理 程 序执行单位房务部文件编号签发日期总页码2内 容 主旨：给客房部员工提供有关损坏或遗失客房用品而引致向住客索赔的正确处理 方法。 楼层服务员在清洁房间的同时，应检查客房用品有否人为损坏及遗失，发现者，应立即向楼层领班报告（如：地毯及床上用品烧烂、家俱破损等）。 楼层领班应立即到达现场了解情况，判断应否由住客作出赔偿（准确判断出所损坏的物品是不是现在居住的住客所为，如地毯烧穿等），有必要时保留现场通知大堂副理来拍照确认。 房务部必须设立客房物品损坏的详细记录，以便作出准确判断。 如确定所损坏或遗失的物品是该住客所为，楼层领班根据“规定”开具杂项收费单。 在要求住客签名确认时，楼层领班必须耐心，有礼貌地解释本酒店的有关规定，任何情况下，不得与宾客发生争执。 如住客对赔偿有异意时，必须向主管及大堂副理报告，如仍未能解决，可向部门经理及值班经理报告。 已由住客签署的杂项收费单，楼层领班应立即交到交台收银输入电脑，并在杂项收费单上注明已入电脑字样及签名。 如住客离店时，发现客房物品有损坏及遗失，应立即向前台收银报告，由前台收银及大堂副理判断应否由住客作出赔偿。 9、对已输入电脑的杂项收费单，应向前台收银索取一联以作复核。涉及部门签发人签名 部经理： 现将《杂项（赔偿）收费处理程序》抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签名 总经理： 兹收到《杂项（赔偿）收费处理程序》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名） 程 序 杂 项（ 赔 偿）收 费 处 理 程 序执行单位房务部文件编号签发日期总页码2内 容 10、办公室文员在晚上10点整理一份“杂项收入报告”连同杂项收费单（一联） 第二日交部门经理。 11、所有物品遗失或损坏应填写遗失损坏报告以便处理。涉及部门签发人签名 部经理： 现将《杂项（赔偿）收费处理程序》抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签名 总经理： 兹收到《杂项（赔偿）收费处理程序》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名）