国培项目讲座4(公关危机管理).ppt

;;“微软离破产永远只有18个月”;;天有不测风云，人有旦夕祸福;实战观摩台;思 考; 是指由于主观和客观原因，而突然发生的、使组织意料不到的、对组织生存和发展产生不利影响的重大事件。这种事件往往使组织与公众关系处于极度紧张的状态，置组织于十分困难的环境，使组织的美誉度遭受严重考验。; 组织内部管理和沟通不善而导致混乱或纷争（东航返航）; 企业违法违规操作触犯法律事件(美国安然公司做假帐);;8.3.3 公关危机的特征;;公关危机预测;;;;;Sorry 重要一环是认错 在公众面前树正面形象;新加坡航空公司危机公关处理;危机中忌讳的言论或行为;危机中忌讳的言论或行为;“三鹿结石门”事件 第一阶段：2008年3月，零星群众举报三鹿奶粉，三鹿称产 品送检未发现任何问题。 第二阶段：事件蔓延。6月，国家质监总局网站接到问题奶粉投诉。6月28日??甘肃现省内首例患儿；7月广东省出现疑 因食用三鹿奶粉引发结石病例。长沙、南京等多名家长投诉三鹿；7月16日，甘肃省卫生厅接到多起患病报告。;三鹿集团;; 8.3.5 公关危机中如何寻找商机？;;