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第三章 信息系统的战略作用;战略管理理论概述;第一节 什么是战略信息系统;第二节 竞争模型;行业内部竞争 ;买方议价能力 ;卖方议价能力;新加入者的威胁 ;替代产品的威胁;信息技术的作用;实例;图2.1 竞争力模型 (competitive forces model);竞争战略;一、成本领先;实例;二、产品差异化;实例1;实例2;三、集中性差异化;实例;实例3;四、加强与客户和供应商的联系;表2.1 信息技术对竞争战略的影响;第三节 价值链与价值链模型;一、价值链活动;图2.2 价值链模型;二、价值系统;图2.3 扩展的供应链：虚拟企业;第四节 对管理者和组织的启示;一、战略联盟和信息伙伴;二、行业层次上的战略系统;三、管理战略迁移和互联网的影响;第五节 信息系统如何提升质量;一、什么是质量？;二、信息系统怎样提升质量;简化产品或生产程序;基准设立;针对客户需要做出改进;提高设计质量和精确性;提高生产的精确性;第???节 业务流程再造;业务流程再造的本质 ;业务流程再造的原则;表2.2 业务流程再造与业务流程改善;第七节 学习型组织;现代组织中的学习智障;;;;二、学习型组织的五项修炼;第八节 知识管理;知识的含义;表 知识层次比较;;数据、信息和知识实例;知识的分类（1） ;朱熹的教育主张;知识的分类（2）;知识形态;知识转化;知识创造模型——SECI;（1）社会化： 从隐形知识到隐形知识的转化;（2）外部化： 从隐形知识到显性知识的转化;（3）组合化： 从显性知识到显性知识的转化;（4）内部化： 从显性知识到隐形知识的转化;知识创新;知识创新工具;;知识管理的运作过程;推荐阅读资料
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