现代国际商务礼仪基本原则.docVIP

PAGE  PAGE 30 现代国际商务礼仪基本原则 国际商务礼仪期末复习 1.“礼仪一词的含义和作用 A．礼仪的含义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 “礼仪”的定义主要包括三层意思：礼仪是一种行为准则或规范； 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成，共同认可的； 礼仪是个人的学识，修养，品质的外在表现。 B．礼仪的作用：礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好??只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 实用礼仪在现代人际交往中的作用：1.塑造良好的第一印象；2.塑造良好的日常个人形象；3.塑造良好的企业形象。（内容：包括容貌，服饰打扮，动作姿态及语言表达；特点：形成迅速，难以更改。） 2.初次见面的礼仪（握手，介绍，名片） A．传情达意要握手 如果一个人要与多个人握手怎么办？ *先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士； *由近而远； *顺时针方向。 B．与人相知要介绍 介绍的顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方； 将男士介绍给女士；将年轻者介绍给长者；将职位低者介绍给职位高者；； 将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。 名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物。 交换名片的方法： 交易法 明示法谦恭法平等法 交易法：当你把名片递给对方的时候，对方同时把他的卡片也递给你， 我们说“来而不往非礼也，欲先取之，比先欲之。” 谦恭法：这主要是面对尊长、名人，营销学上叫大客户、 VIP重要 客户时，经常会使用谦恭法，“XXX，刚才听您提起你的创业史， 我非常钦佩，（赞美对方）不知道以后还有没有机会向您继续请教？ （直奔主 题），XXX，不知道以后如何向你请教？”其言下之意就 是，我今后怎么才能联系到你；当然对方要给我们卡片就给我们， 不给我们，我们也有台阶下也有面子。 当然谦恭法不是对谁都能 使用的，年长的男士对一位年轻的女士，就不能使用了：“请问小 姐，我怎么向你请教？”这听起来有点别扭。 平等法：一般对于长辈对晚辈，上级对下级，平辈对平级之 间，我 们通常使用“平等法”，比如说：“XXX，认识你很荣幸，你是从事 企业管理的，我自己也经营（或带领）着一个团队，以后就这方 面可以和你相互探讨， 不知道以后如何联系你？”这就是平等法， 而他和谦恭法最大的区别是说法上的不同，谦恭法是：“以后如何 向您请教”，而平等法是“以后如何和你联系”。其深 刻含义就是 我以后怎么才能找到你，你要看得起我你给我，你要看不起我不 给我，我有退路。 3.交谈礼仪（善于倾听，知人善谈，交谈的避讳，私人问题） A．相互沟通善交谈 说话的技巧 ：善于倾听（“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”）移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。 四不准：不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 说话的技巧 ：知人善谈 （“见什么人说什么话，在什么山唱什么歌，察言观色， 随机应变”） 一是语速，音量要因交谈者的年龄而异； 二是遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异； 三是交谈的语气要因交谈者的目的而异； 四是交谈的距离要因交谈者的关系而异。 B．语言要求 谈话的避讳 交谈的避讳：六不谈： 不非议国家和政府； 不涉及国家秘密和行业机密 不访及交往对象的内政； 不背后议论同行，领导，同事等； 格调不高的话题不谈；不涉及私人问题。 私人问题五不问：不问收入（代表个人能力和企业效率）； 不问年纪（快退休及白领丽人不得问）； 不问婚姻家庭（健康状况决定发展前途）； 不问个人经历（不重过去，只重现在）。 4.