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鱼骨图教材-A1
;引言;;
;
步驟一：
決定品質特性
?品質：不良率，單位缺點數，不良數，...…
?成本：損耗量，單位成本，...…
?效率：收率，...…
?交期：日(月)產量，...…
?安全：災害件數，......
?士氣：出勤率，提案改善件數。
自左向右劃一粗線，並將品質特性寫在箭頭的右邊
品質特性;
步驟二：列出大要因
?大要因要以 圈起來。
?大要因可依4M1E(人、機械、材料、方法、環境)或製程別來分類，如圖;步驟三：各要因分別再記入中小要因
?各大要因依連問五次為什麼及合邏輯之原則，分別展開中、小要因。
?必須展開至能採取措施之小要因。
步驟四：圈選重要要因
?根據過去以往之經驗及理論基礎來圈選重要要因。
?相關人員共同決定。
?圈選4-6項為原則;繪制特性要因圖之注意事項;繪制特性要因圖之注意事項;
4.??對因子一定像話(像話原則)
一個錯誤例子如下﹕
;繪制特性要因圖之注意事項;5.抽絲剝繭，鍥而不舍(豐田原則)
所謂的豐田原則，就是連問五次為什麼
如上之魚骨圖﹕
第一“Why”﹕為何板面會有污染？
因為HAL後處理不良。
第二“Why”﹕為何HAL後處理不良？
因為後水洗不良。
第三“Why”﹕為何後水洗不良？
因為水質不良。
第四“Why”﹕為何水質不良？
因為未按規定更換。
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