车辆进店检查与推广技巧概述.ppt

欢迎参加 车辆进店检查与推广技巧 你面临那些困惑？ 为什么要查车 小问题 ● 顾客需要什么？ ● 公司需要什么？ ● 服务顾问需要什么？ 车辆检查之内容 车辆进店检查程序 店面销售技巧讨论： 进店的车主大部分会选择什么服务？ 客户接待 进行环车检查，快速填写作业工单 客户接待 1/是否有客户的档案记录？ 2/是否有专人负责接待客户？ 3/是否准备好必备的工具？ 4/是否能够叫出老客户的姓名和职务？ 5/是否问候新客户，并记录下客户信息？ 6/是否熟练运用车辆检查的方法和技巧？ 7/是否熟悉和掌握丽车坊的产品和服务？ 客户接待 如果是老客户，应直呼其姓名或职务，让其有亲切感。 如果是陌生客户，应通过车辆的档次，车辆状况或某些线索大致判断客户的需求。 客户应专人接待，切忌一哄而上，使客户成为“弱势群体”。 如何通过查车详细了解客户需求？ 熟悉顾客车辆及车辆配置 了解顾客车辆是新车还是旧车 确定客户是首次来店还是重复来店 确定客户是会员还是非会员 确定客户在本店的消费习惯 （洗车？美容？维修？） 按作业流程对进店车辆进行检查。 洗车、美容，并适当购买汽车用品 只洗车、美容，不选择在本店维修 只选择初级美容项目，不愿意在高级美容项目上花钱 购买用品但只购买廉价的小用品 不仅购买小用品，还希望进行附加值高的升级配置,对安全性,舒适