运维类应知应会题集概述.doc

PAGE \* MERGEFORMAT36 运维类应知应会题集 一、单选题 公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金银用户是（）小时(A) A.≤12 B. ≤24 C. ≤36 D. ≤72 公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，城镇普通用户是（）小时(C) A.≤12 B. ≤24 C. ≤36 D. ≤72 公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，农村普通用户是（）小时(D) A.≤12 B. ≤24 C. ≤36 D. ≤72 对于高端家庭客户（钻石级家庭客户），服务保障时间延长至(B) A.20:00 B. 22:00 C.24:00 D. 随时 2013年故障投诉率目标值是(B) A.≤2.5% B. ≤2.6% C. ≤2.7% D. ≤2.8% 接到故障单后，必须在（）小时内回应用户，目前重庆公司是采取系统自动回应的方式实现(D) A. 2 B. 4 C. 12 D. 1 催修升级流程共（）级？(D) A.1 B.2 C.3 D.4 在接到催修短信后需及时响应，应在（）内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈 (C)