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4S店售后服务工作流程概论
;服务核心流程;预约;1、预约准备;2、预约实施;2.2、确认客户需求
客户要求维修或保养，服务顾问仔细
倾听并记录。
客户：我想预约做**维修\**保养可
以吗?
话述要求:服务顾问,可以!麻烦您告
诉我您的车号和送修人的名字,我需要
做预约记录.
2.3、确认日期及时间
话述要求：服务顾问，**先生\女士,
您想预约在什么时间维修(确认时间).如果
客户预约的时间服务站可以接待,服务顾问
复述并确认客户提出的时间与维修\保养
项目.（如不能按客户要求时间接待，与用
户另行商议）
;2.4\2.5、询问及说明作业时间、最终确认及维修明细的报价
话述要求：顺便问一下，您还有其它问
题吗？（这样能体现出对客户无微不至的
关怀，给客户留下良好的印象）。没有的
话本次您的维修\保养时间大约在1小时左右,
总费用**元.您看可以吗？
6、电话结束??记录信息
最后向客户致谢，结束电话预约。
话述要求：好的，感谢您今天的预约，
届时我们将恭候您的光临！再见！
电话结束后，填写预约登记表。
;3、预约确认;3、预约确认; 4、履约准备;接待;1、迎接;2、接车;2、接车;2、问诊、确认;制单;制单;维护修理、质检;排查故障;增修故障;清理;交验;交验流程图;交验流程图;结算;结算流程图;跟踪服务
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