教你如何解决工作中出现的问题精讲.ppt

培训目标;Maslow 的需要层次;需要 与 预防维修;解决 问题的两个前提;对待问题的态度;交流的模式; 人们的记忆;你想说100％;你需要两种思维方式;判断性思维使你：;判断性思维要求：;黄帽子 思维方式;黑帽子 思维方式;蓝帽子 思维方式;白帽子 思维方式;红帽子 思维方式;粉帽子 思维方式;研究已证明我们当中99.9%的人都具有丰富的、朝气蓬勃的想象力每个人都有创造力;创造力重新唤醒了你进行尝试的勇气 助你成功，令你满意，产生新的希望 使工作更容易、更有趣;打破常规;重要的解决问题工具;鱼骨图（原因结果图）;Pareto 图;二、八法则;ABC分析法;ABC－分析法;工作程序流程图;美国某公司塑钢窗制造工艺流程图;解决问题的方法与技术;典型的解决问题方法的认识水平;联想的过程;思维示图就象联想一样，让我 们把头脑中的事物形象化，并 将它们与概念相联系，从而提 高我们的创造性思维能力。;列出你所能想出 的所有词汇;马上开始用一张A3的纸和一些彩色铅笔;把你的主要想法绘制成草图我们想要去游览长城;把你的主要想法绘制成草图我们想要去游览长城;带摄像机;带摄像机;如何改进手电筒？;什么是 思维风暴 ? 从所有参与者那里搜集主意 产生一个完整的解决问题的 方法;思维风暴的优点;开展－思维风暴－的前提;不要解释你的主意;思维风暴的基本类型;类型1：整个小组;类型2：分散的组;类型3：名义上的组;5W提问 ;6W提问 ;目视化技术;解决问题的基本技能;问题的解决技能;;－开发多种解决方案 －设定目标，作决定;－过程监控 －必要的调整;－参与者对结果达成共识 －根据已确定的目标对结果进行检查;问题的解决模式;解决问题的过程模型;建立解决问题模式的目的;把问题尽可能地分解 准确地描述 确定当前状况 证实差距 明确预期要达到的目标;收集和组织资料 对信息进行分析 确定导致问题产生的可能因素 ;提出解决方案 对方案进行评估 确定关键因素 明确角色和责任 明确所需要的策略 得出决定，获得赞同和认可;确认检查标准（以顾客为基础） 通知参与者计划的具体细节 实施计划 监测实施过程中的时间进度和完成情况 对实施结果进行评估 对计划进行必要的调整 避免问题的重复再现 寻找改进的机会