医院营销liudan 演示文稿.pptVIP

医院市场营销;今天在此我们可以不知道什么是市场营销学，可以不知道它的英文名字叫Marketing , 也不需要知道它的形成发展史。我们不需要记住谁是菲利普·科特勒，他是干什么的，也不需要了解市场营销学理论发展阶段、框架、职能和策略，更不需要大家去讨论营销和管理的大小和联系，推销属不属于营销等这些问题不是我们的重点。 请大家记住以下内容----医院营销，这不但是今天我们共同学习和讨论的课题，而且在坐的每一位都是参与者。;医院营销的产生;什么是医院营销;认识营销;医院营销理论发展（4P→ 4C）;医院营销做什么;医院为什么要导入营销;医院营销在医院的5种形态;医院营销无处不在;医务人员的营销职责;服务是医院营销之本;医务人员职责和素质;顾客是什么;顾客的抱怨及处理;对患者数据库的收集;医务人员应对生命有一颗敬畏之心;病人对医生的期望;我们医务人员请记住??;我们医务人员请记住：;我们医务人员请记住：