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家庭服务网络中心管理系统使用说明书.doc
郑州大象通信信息技术有限公司
DXIPCC系统CRM使用说明书
第 PAGE 86 页 共 NUMPAGES 87 页
第 PAGE 85 页 共 NUMPAGES 87 页
编号：DXINFO01
家庭服务网络中心管理系统
使用说明书
郑州大象通信信息技术有限公司
编制：软件技术开发中心
日期：2009年10月01日
目 录
TOC \* MERGEFORMAT 1. 引言 PAGEREF _Toc247107709 \h 4
1.1 系统说明 PAGEREF _Toc247107710 \h 4
1.2 编写目的 PAGEREF _Toc247107711 \h 4
1.3 运行要求 PAGEREF _Toc247107712 \h 4
1.4 人员技能要求 PAGEREF _Toc247107713 \h 5
1.5 系统登陆 PAGEREF _Toc247107714 \h 5
2. 我的办公桌模块功能说明 PAGEREF _Toc247107715 \h 6
2.1 通讯录 PAGEREF _Toc247107716 \h 6
2.2 个人信息 PAGEREF _Toc247107717 \h 7
2.3 收发公文 PAGEREF _Toc247107718 \h 8
2.4 公告查询 PAGEREF _Toc247107719 \h 11
2.5 呼转设置 PAGEREF _Toc247107720 \h 13
2.6 操作日志 PAGEREF _Toc247107721 \h 14
3. 管理功能 PAGEREF _Toc247107722 \h 15
3.1 手机字冠 PAGEREF _Toc247107723 \h 15
3.2 部门管理 PAGEREF _Toc247107724 \h 20
3.3 角色管理 PAGEREF _Toc247107725 \h 21
3.4 用户管理 PAGEREF _Toc247107726 \h 25
3.5 历史记录 PAGEREF _Toc247107727 \h 27
3.6 座席列表 PAGEREF _Toc247107728 \h 29
3.7 座席状态 PAGEREF _Toc247107729 \h 30
3.8 示忙时间 PAGEREF _Toc247107730 \h 31
3.9 发布公告 PAGEREF _Toc247107731 \h 31
3.10 工作时间 PAGEREF _Toc247107732 \h 33
4. 联络中心 PAGEREF _Toc247107733 \h 35
4.1 客户资料 PAGEREF _Toc247107734 \h 35
4.2 来话详单 PAGEREF _Toc247107735 \h 38
4.3 去话详单 PAGEREF _Toc247107736 \h 39
4.4 客户回访 PAGEREF _Toc247107737 \h 40
4.5 统一通讯 PAGEREF _Toc247107738 \h 42
5. 外呼任务 PAGEREF _Toc247107739 \h 43
5.1 任务列表 PAGEREF _Toc247107740 \h 43
5.2 号码管理 PAGEREF _Toc247107741 \h 46
6. 系统设置 PAGEREF _Toc247107742 \h 49
6.1 皮肤管理 PAGEREF _Toc247107743 \h 49
6.2 参数设置 PAGEREF _Toc247107744 \h 50
6.3 数据维护 PAGEREF _Toc247107745 \h 50
6.4 系统日志 PAGEREF _Toc247107746 \h 52
6.5 插件管理 PAGEREF _Toc247107747 \h 53
6.6 呼转设置 PAGEREF _Toc247107748 \h 53
7. 其他 PAGEREF _Toc247107749 \h 55
7.1 系统弹屏 PAGEREF _Toc247107750 \h 55
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