会展信息与客户关系管理概论.pptVIP

第六章 会展信息与客户关系管理;本章知识构成;一、会展信息管理;（二）会展信息管理的内容和工作流程 1、会展信息管理的概念（page114） 2、会展信息管理的内容： 建立科学的信息管理体制 建立会展公司总体数据库 建立相关的的各种自动化及管理系统 建立会展公司的内部网 建立会展公司的外部网 接通INTERNET;3、会展信息管理工作流程 制定信息规划 收集信息 处理信息 分析信息 提供信息产品 ;二、电子商务在会展项目中的主要运用——网上会展;三、会展客户关系管理;案例导入分析;功能模块;客户档案管理 在招商活动中，需要对客户联系人和客户单位都进行一定程度的管理。每次接触，都针对具体的联系人，因此联系人重要；而联系人工作变动的情况时有发生，单位却相对稳定，因此单位也重要。 管理的内容主要是：需要管理客户单位、客户联系人的数据，包括基本信息（名称、姓名、业务类型、通讯联络方式），以及市场营销活动记录、客户需求调查记录，未来应用深入，还要更具体地管理到每次接触记录（如DM联络记录、邮件接触记录、电话联络记录、到场观展记录）等。 展会项目 以项目方式管理展会的计划、组织、协作、预算及费用执行等情况，并可以将展会针对客户的工作分解为招商活动管理及客户调查活动两部分进行集中管理。 招商活动管理 对于客户来说，最主要的市场营销活动类型是：招商活动、调查活动、提供参观展会的优惠或便利措