第二课展示职业风采解释.pptVIP

;第一单元;第一单元 习礼仪，讲文明; ;案例一; P17页 护士小赵的护理工作 1、从教材中找到护士小赵遵守职业礼仪之处。 2、联系患者的赞誉，说明遵守职业礼仪的意义 。 ;体现小赵职业礼仪之处的是：;遵守职业礼仪的意义：;遵 从 职 业 礼 仪; 周恩来总理在外交礼仪上，秉承着“不卑不亢，落落大方”的原则，他风度优雅，言谈干练，令中外人士折服。 ; 原国务院副总理吴仪，三度位列美国《福布斯》杂志“世界百强女性风云榜”三甲、素有中国政坛“铁娘子”之称 ，长期从事对外经贸领域工作，丰富的国际谈判经验与魅力天成的个性，使其拥有众多海内外拥趸，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、“非典”期间的临危受命，更令世人难以忘怀。 ;; 张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。他以“一团火精神”为人民服务。他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的“一团火”温暖了千千万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖“一抓准”、算账“一口清”的售货技艺使人赞不绝口。 ; 李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票员，“全国‘三八’红旗手”。她在平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。 ; 钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。2003年，作为中国抗击“非典”的领军人物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。;;案例一;; 心理学家发现： 人的第一印象 55%取决于外表——服装、面貌、形体、发色； 38%来自自我表现——语调、手势、站姿、动作； 7%来自你讲的内容。;二、求职礼仪 ——最好的介绍信;“面试装”六大禁忌 1、衣着脏污和皱褶不堪； 2、装可爱或太花哨； 3、浑身名牌； 4、太过性感或裸露； 5、面容不整或过度浓妆艳抹； 6、穿露趾鞋。;求职面试礼仪自我检视清单;面试过程 先敲门，经允许后再进去； 关闭手机，手脚放轻； 态度从容，情绪稳定； 眼睛平视，面带微笑； 说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当； 神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发，咳 嗽、喷嚏要掩口、回避对方，然后轻声道歉； 手势适度，不宜过多。 ;面试结束 礼貌地与考官握手、致谢； 轻声起立，并将座椅轻推回原位。 ; 毕业生小董去求职，招工方对他很满意，正准备签订合同时，突然发现他的脖子上戴了条“骷髅头”的项链，龇牙咧嘴、阴森恐怖！“很抱歉，我们很欣赏你，但遗憾的是本公司不能录用你！” ;三、职场礼仪 ——职业成功的助力;; ;链接：P21;职业形象;礼 仪 为 职 业 添 彩; 不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董事长都会提前半小时，率领公司高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎500多名员工上班，并送上一句“早上好”。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，500多位员工齐声朗诵《弟子规》。 ;;一、促进企业和谐——增强凝聚力;教材P25~26情景，思考问题。; 二、树立企业形象——提升竞争力 员工的良好形象是企业形象的最好代言。遵守职业礼仪，我们才能立足社会，立足行业，发展企业，成就自我。 ;教材P26“链接” 思考回答;海尔的服务模式 一证件：服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”。 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，公开一票到 底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。 三到位：服务前“安全测电并提醒讲解”到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机及向用户讲解使用知识到位。 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。;;小结：; 布置作业：