秘书职业道德讲课.doc

PAGE  PAGE 17 职业道德试题 一、单项选择 1、下列做法从业人员职业用语基本要求的是( )。 (A) 语调柔和、使客人产生甜蜜感 (B) 语言简练，问一答一，问二答二 (C) 语意明确，直接指出客人的不足之处 (D) 语速适中，指说话速度太快也不太慢 2、下列关于勤劳和的几种说法中，你认可的是( )。 (A) 个个生活要勤俭，单位之事不多管 (B) 只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗 (C) 心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成 (D) 勤劳节俭旧传统，多挣钱多花社会 3、从业人员对爱岗敬业正确理解是( )。 (A) 只选择自己喜欢的岗位 (B) 只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子 (C) 虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去 (D)干一行，爱一行，专一行 4、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言不文明，并提出了许多不合理的要求。你认为营业员应该如何处理?( ) (A)坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 (B)立即向领导汇报 (C)对顾客进行适当的批评教育 (D)不再理睬顾客 5、下列哪一项没有违反诚实守信的要求?( ) (A)保守企业秘密 (B)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 (C)根据服务对象来决定是否遵守承诺 (D)凡有利于企业利益的行为 6、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏( )。 (A)缺乏技能 (B)强烈的职业责任感 (C)光明磊落的态度 (D)坚持真理的品质 7、下列选项中，不符合平等尊重要求是( )。 (A)根据员工作年龄分配工作 (B)根据服务对象的性别给予不同的服务 (C)师徒之间要平等尊重 (D)取消员工之间的一切差别 8、关于道德的说法中，正确的是（?? ） ?（A）道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范 ?（B）道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的 ?（C）道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准 （D）在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心 9、传统道德所谓“见利思义”的意思是（?? ） ?? （A）见到利益时，不要犹豫，应立即获取 ?? （B）见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取 ?? （C）见到利益时，首先需要思考是否合乎道义 ?? （D）见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友 10、对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（?? ） ?? （A）着装朴素??（B）语言婉转（C）举止典雅??（D）严肃等客 11、在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（??? ） ?? （A）企业规章制度?（B）企业价值观 （C）企业形象?（D）企业目标 12、爱风敬业的意思是（??? ） ?? （A）只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好 ?? （B）不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽” ?? （C）选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位 ?? （D）对工作不怠慢，心存崇敬之情 13、关于诚实守信，正确的说法是（?? ） ?? （A）诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本 ?? （B）诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题 ?? （C）不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信 ?? （D）诚实守信属于个人品 质，与企业发展无关 14、关于节俭，你能够认可的说法是（?? ） ?? （A）节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别 ?? （B）节俭绝不会促使企业增 （C）节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容 （D）会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭 15、哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是（??? ） ?? （A）物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野 ?? （B）团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的 ?? （C）团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助 ?? （D）物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同 16、职业道德是（??? ） ?? （A）从业人员的特定行为规范????? （B）企业上司的指导性要求 ?? （C）从业人员的自我约束????????? （D）职业纪律方面的最低要求 17、关于道德与法律的关系，正确的是（???? ） ?? （A）在内容上没有交叉??????????? （B）在最终目的的指导性要求 ?? （C）在实践上是相互支撑的??????? （D）在适用范围上完全一致 18、道德中所谓“应该”的意思是（???? ） ?? （A）基于社会利益，按照自己的想法行事 ?? （B）考虑自己的利