美容院店务管理概念.ppt

;美容行业发展的回顾与分析;新产品、新项目的生命周期从过去的两年到一年，发展到现在不到六个月； 01年开始”加盟“热，02年达到高潮，形成一种合同加盟和伪连锁的态势，03、04年渐退…… ;整体素质偏低的经营者队伍;消费者的心声之一;消费者的心声之二;你是合格的美容院经营者吗？;你是否准备打一场持久战？ 你有足够的经济后援吗？ 你善于专注并解决细节问题吗？ 你是否能坐下来写一个仔细分析你的生意前景的报告？ 你骨子里是不是一个乐观主义者？ 你是否愿意与他人合作？ 你是否愿意与人分享成功？;第一章 美容院员工管理技巧; （一）管理技巧;（二）员工管理的四要素;（三）合理的薪资报酬体系;××美容院员工薪资结构表(涉及数据仅为参考);(四)员工录用与职前培训;2、新进员工的培训;（五）激励员工“五心”管理法;“五心”管理法的运用;（六）美容院要不要开会？ 如何开会？;（七）管理者如何与员工沟通？;第二章 美容院的营业管理;（一）计算美容院的成本;（二）如何降低成本？;（三）顾客资料的收集;(四）顾客消费心理;（五）面对顾客的技巧; 认知顾客十则：;~用希望别人对待自己的方式对待别人~; 第三章 表格式管理;美容师个人业绩考核表（店长填） 销售月计划表 顾客预约表 店长日报表 新客人进店来源分析表 员工考勤表 库存明细表 货品盘点（库存）月报表;请您做一个目标设定练习好吗？; 列出须具备哪些能力、条件、知识、要做（完成）哪些事。 列出每月的计划及核心目标（收集信息，请教成功者）。 列出每周的重点，及时检查有无达成。 写下在哪些原因或情况下会阻挠目标达成，并列出发生时的解决方案。 写下为何一定要达成？达成有什么好处？不达成有哪损失？ 立即行动。 运用潜意识力量。 定期（天天）检查进度及计划有无修正之处。 坚持到底，绝不放弃（修正计划，别修正目标）;看看自己对员工的影响力：D不同意/N中立/A同意;评分： 1.D=3,N=2,A=1 2.D=1,N=2,A=3 3.D=3,N=2,A=1 4.D=1,N=2,A=3 5.D=3,N=2,A=1 6.D=3,N=2,A=1 7.D=1,N=2,A=3 8.D=1,N=2,A=3 9.D=3,N=2,A=1 10.D=3,N=2,A=1;25--30 如果你的得分在这个范围,你对工作场所帮助，培 训和指导别人的行为持非常肯定的态度。这样的 态度反映出对别人成长需要和坚强的团队精神的 极大关心。16--24 你混淆了对工作场所帮助、培训和指导别人的行 为肯定和否定的态度。为了让别人认为你是一个 强有力的支持者和一个通力合作者，你有必要培 训对别人成长需要的更强的敏感性。10--15 你对工作场所帮助、培训和指导别人的行为持否 定的态度。你应该警惕以自我为中心，以免对你 不利; 所有的一切的一切均要深厚的修养作为基础，以扎实的学习作为后盾，用真诚的人品作为支撑，用快乐的性格作为辅助。我们努力创造一个快乐的美容院、学习的美容院、健康的美容院…… ;;Date