服装导购员培训研究.ppt

无标题;导购为王决胜终端;不要输在最后一步！优秀的导购员;导购员的组织角色1导购员的岗位;店铺的主人，顾客的朋友！导购员;礼貌待客，及时了解顾客需求，提;负责商品、饰品、清洁和物价牌管;思考以下职业定位有何不同： ;研讨一：一个卓越的导购员应具备;4服务理念1235服务质量的含;顾客为何转向竞争对手?调查表明;忠诚的用户: 企业的长期资产不;顾客至上、服务第一！顾客需要被;服务的质量意识服务质量的含义服;服务质量的含义服务质量的真正内;服务质量的特性功能性-确保顾客;服务质量的基本内容优良的服务态;优质顾客服务标准（例）一般顾客;二、服务修炼服务理念服务质量服;二、服务修炼服务理念服务质量服;二、服务修炼服务理念服务质量服;二、服务修炼服务理念服务质量服;无标题;无标题;引起投诉的原因1、员工问题 ;处理客户投诉的一般流程：二、服;处理顾??投诉要点：一、虚心耹听;二、与顾客交流时使用礼貌用语；;三、与顾客沟通前提：站在顾客的;四、如何缓和顾客的怒气更换当事;五、与愤怒的顾客达成一致1、合;4销售的理念和心态1235消费;1、销售是一种概率游戏，遵行大;自己 理念 ;能够快速平衡自己的心态： ;接待客户的心理：三、销售技巧销;销售故事：添一点有一家卖瓜子的;顾客在购买使用产品时享受的一切;三、销售技巧销售理念销售心态消;消费行为的变化短缺经济过剩经济;顾客购买服装的原因？１．保健：;服装产品内在特性品牌独特内涵和;然而顾客的情况呢？ 顾客的情;购买服装的关键动作分析顾客的动;常见的几种销售方法视觉营销技术;视觉营销（商品陈列）技术顾客越;视觉营销技术视觉营销所起的作用;体验式销售的意义“感觉”引起人;服装产品生动化优劣材料对比法/;留住顾客，获取信任 顾客到;1、真诚的微笑，热情的态度，礼;1、要公正客观，不要攻击别人的;需求分析品味品味：高端、一般、;商品介绍商品的特点、优势一定要;异议分类5、质量型1、价格型6;原则一：准确选择处理时机1.根;价格异议处理的方法三、销售技巧;三、销售技巧销售理念销售心态消;异议处理的其他方法三、销售技巧;无标题