xxx宾馆管理制度.docVIP

? XXX宾馆管理制度 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 ??? 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 ??? 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 ??? 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 ??? 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 ??? 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。???? 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 ??? 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 ??? 9. 制作、呈报各种报表报告。 ??? 10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 ??? 11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 ??? 12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。???? 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 ??? 14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 ??? 15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个 人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借**金，但应办理相关手续。） ??? 16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 ??? 17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 ??? 18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 ??? 19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。???? 20. 正确处理客人的留言、电传等。 ??? 21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 ??? 22. 正确处理钥匙的发放。 ??? 23. 严格遵守现金和票据管理制度。 ??? 24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 ??? 25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。???? 26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 ??? 27. 做好本岗位的清洁卫生。 ??? 28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 下面是散文两篇，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！ 《 HYPERLINK / \t _blank 人生》 HYPERLINK / \t _blank 读后感 “ HYPERLINK /suibi/shenghuo/ \t _blank 生活本身的矛盾就是无所不在的上帝，谁也别想摆脱它。” ——路遥 《人生》是路遥的一部中篇 HYPERLINK /novel/ \t _blank 小说，发表于1982年，曾获第二届全国优秀中篇小说奖。这部小说以改革时期陕北高原的城乡生活为时空背景，叙述了高中毕业生高加林回到土地又离开土地，再回到土地这样一波三折的人生的变化过程。高加林同农村姑娘刘巧珍、城市姑娘黄亚萍之间的 HYPERLINK /sanwen/xinqing/ \t _blank 感情纠葛构成了 HYPERLINK / \t _blank 故事发展的矛盾，也正是体现了那种艰难选择的悲剧。 在这部小说中路遥的 HYPERLINK /jingdian/ \t _blank 语言朴实无华，景物描写刻画人心，恰到好处的对主人公的命运进行点评。整部小说读起来，给人的感觉就是，人物很饱满，景物描写细致，让人进入很快，易引起 HYPERLINK /sanwen/xinqing/ \t _blank 情感的共鸣。虽然这部小说在结尾，没有给读者“人生”的答案，但却引领读者去思考人生的答案。这部小说为我们揭示了人生的不可预知性，一个人的生活道路总是曲曲折折充满着各种冒险和挑战，唯有始终积极向上方能免受命运摧残。小说中高加林的形象激励着千千万万迷茫的 HYPERLINK / \t _blank 青年后来的马云说当年 HYPERLINK / \t _blank 自己就是踩三轮车的时候看了《人生》，意识到只要自己不放弃就总会有机会，于是奋而创业，成就了亿万富翁。 小说中，