第二章接待礼仪拜访礼仪馈赠礼仪解释.pptVIP

第四节 接待礼仪;;;（一）接待前的准备 1.了解客人的基本情况 2.确定接待规格 3.相关的设备准备 4.美化空间，布置环境（光线、温度、卫生、陈设） 5.服装整洁，举止大方 6.制定接待方案（接待分工、陪同人员、食宿地点、交通工具、活动方式、日程安排） 7.相关文书资料的准备工作 8.准备名片及茶点 9.其他准备工作;（二）接待的程序 1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。 2．食宿安排 在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。 3．迎接客人 事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。; 4．安顿客人 客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先安排的客房休息。 5．协调日程 客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。 6．组织活动 按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。 7．安排返程 了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登车（机、船）后方可离开。; （一）迎宾礼仪的基本要求 迎接工作是商务人员与客人接触的首要工作，如果能给对方留下良好的第一印象，就会为进一步深人接触打下了基础。 ; （二）迎宾礼仪的主要内容 以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使客人有“宾至如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。 ;（一）接待中的要求 1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理 6.言谈得体;;（二）敬茶的礼仪;;;（三）咖啡礼仪 1.喝咖啡的时间 （1）在家里用咖啡待客，时间不要超过16:00。 （2）邀人外出，在咖啡厅会客时最佳时间是傍晚或午后。 （3）正式的西式宴会，咖啡往往是压轴戏。 2.喝咖啡的地点 客厅、餐厅、写字间、花园、咖啡厅、咖啡座。 3.喝咖啡的得体表现 首先是喝咖啡的具体数量要求。 其次是添加配料的礼仪。 最后是喝咖啡的具体礼仪; 中国人常说：“迎人迎三步，送人送七步。”接待工作顺利完成后，后续的工作送客也很重要。当客人准备告辞时，一般应热情挽留。送客时，应在客人起身后，再起身相送。 ;;六、接待礼仪的注意事项;第五节 拜访礼仪; 拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。无论何种拜访，拜访工作要想达到成功，商务人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。 ;二、拜访前的准备;（1）拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱被访对象的计划。 （2）拜访时要准时赴约。拜访时间长短，应根据拜访目的和被访对象意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。 （3）到达被访人所在地时，最好先稍事整理服装仪容，然后轻轻敲门，进屋后应待被访对象安排指点后坐下。 （4）名片与所需的资料要是先准备好。 （5）如果是重要客户，记得要关掉手机 （6）拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节 （7）若是重要约会，拜访之后给对方谢函会加深对方的好感。 ;;（一）守时践约 （二）登门有礼 （三）举止得体 （四）适时告辞 ;; 约好拜访对象后，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，以有损自己和单位的形象。 ;第六节 馈赠礼仪;第六节 馈赠礼仪;（二）选择礼品;礼仪的特性;国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次打算在接待来华的意大利游客时给每人送了一件小礼品。于是，该旅行社订购了一批真丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名牌，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，感觉是很像样的小礼品。中国丝织品闻名