品质基础知识概念.pptVIP

01; ISO9000：2000的定义：;品管：为达到质量要求所采取的作业技术与活动。 质量：反映实体满足用户明确或隐含之需要的特征和特性的总和 实体是可单独描述和研究的事物。实体可以是：A 活动或过程??B 产品?C 组织体系或人??D 以上各项的任意组 合 说明：产品是活动或过程的结果 a.可包括服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合； ??????????b.可以是有形的(如组件或流程性材料), 也可以是无形的(如知识、概念) 或者是它们的组合； ??????????c.产品可以是预期的(如提供给客户的)或非预期的(不愿有的结果);以品质为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客 户满意而达到长期成功的管理途径，通常包括：;;;02;;03;;ISO9000的核心思想是强调持续不断地改进;质量改进的基本过程——PDCA循环;质量改进的基本过程——PDCA循环;整理 Seiri;1W→WHY（为何） a为何有必要做这件事，可以省去吗？ b为什么要这样做？可以简化吗？ c有其他办法替代吗？;;;;;让我们总结一下： 1. 提高品质，总是有办法； 2. 品质没有折扣； 3. 品质是企业竞争力的有力保证； 4. 制度就是让人来遵守的； 5. 必须转变思维，否则必将落后于他人！