旅行社经营管理第二章前台概论.pptVIP

第二章 前台工作业务; 李军通过自己的不懈努力成为了旅行社前台接待的主管，他将对前台新进的员工进行培训。;我们先来熟悉一下前台工作的基本内容吧;第一节 前台工作概述;;对于客人来说 前台的员工的服务代表着整个旅行社的服务。 ;对于公司业务部门来说 前台的工作实现了他们的计划。;对于游客来说 前台的服务让他们更加客观的清楚他们所购买的产品的情况。 ;对于导游来说 前台的工作减轻了他们的压力，减少了游客的投诉。;对于公司来说 前台的服务和形象是行业竞争的主要内容。;;好学与自学;热情和微笑;;沟通能力;眼神交流有一个公式：亲密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。小三角指两个眼珠到鼻尖的范围，中三角指两个额头到下巴的范围，大三角指头顶到两个肩膀的范围。和游客的眼神交流，我们一般控制在中三角。 ;;三、前台员工形象和工作纪律;;价格总表 行程 合同 名单表 出团通知书 发票和收据 白板 散客收客单 盛士散客系统 团队文件架 游客出游意向登记表 ;价格总表 ;作为一个优秀的前台员工，他能够不用看总表就能够报出价格和排期了。一般来说，航空团的排期按照航班排期，而汽车团则按照收客周期。 小孩是指12周岁以下的儿童，火车团和汽车团小孩价格一般是大人价格的一半，但是不占床位，含