3、转介绍的根本-服务资料.pptx

1;销售服务的定义;为什么要做好销售服务;核心理念;什么是服务;服务带来新业务;不同服务的效果;8;销售服务即是持续构建和维持互利的业务关系 客户流失率降低5%即可使业务增长25%至85% 找到一个新客户所需花费的时间是向一个老客户销售产品所需时间的5至10倍;建立客户档案并不断完善 承诺的事情一定要做到 花时间与客户相处 积极与客户发展关系与客户成为朋友 提供资讯，成为生活顾问;销售服务的工作内容;客户预期服务;公司大型活动;保单周年日;案例分享;客户非预期服务;个人取得荣誉;18;19;一、持续进行主顾开拓的意义 二、转介绍的好处及主要方法 三、售后服务的意义、时机与方法;拥有充分保障 ：寿险为客户的家庭建立起一道防护栏,充足的保险为客户提供养老、医疗、伤害等方面的保障。这些保障如：保险金理赔、满期给付、保全服务等，是通过营销员为客户提供售后服务实现的。 获得满足感：保户的权益完全根据保险合同的约定，通过售后服务，公司才能及时实现对客户的承诺，因此建立与客户之间的信任，让客户获得满足。 得到超值回报：现代的保险产品，已经突破传统意义上的单纯的保障功能，而且具有投资理财的功能，通过良好的售后服务能够帮助客户合理的规划家庭财务，并提供信息等多方面的超值服务。;提供保单继续率：良好的售后服务能使客户增进对商品和公司的了解，营销人员也能及时收取续期保费，避免保单失效，有效提高保单的持续率。 获取转介绍名单：当售后服务获得客户的认可后，可以提升营销人员的品牌效应，客户会主动帮助业务人员做宣传工作，把身边的亲朋好友转介绍给营销人员。 客户重复购买：客户的保险需求是会发生变化的，当营销人员在服务过程中发现客户的需求点时，可获得再次销售的机会。 增强从业信心：优质的服务换来的是客户的支持与帮助，从而坚定我们从业的信心。;据LIMRA统计表明： 开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的5—6倍； 一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值。;业务员的售后服务时机 ——定期服务;我的节日经营;节日经营关键动作;业务员的售后服务时机 ——不定期服务;不定期服务的关键点;售后服务的方法;我个人常用的工作工具;节日服务利器“个性化台历”;台历服务优势; 保险营销就是发挥个人特长，拓展人脉资源！;个性化服务播下金钱的种子