解决问题与决策分析概论.ppt

解决问题与决策分析2004;培训目的;第一部分;什么是问题？;对问题的描述：;对问题的定义:;问题的分类—我们有哪些问题?;如:工作相关的问题;调查结果;为什么要培训解决问题的能力?;个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容?;我们如何来看这些问题?;目前我们对待问题的态度和方法论;员工常见的对待问题的态度;认为问题就是麻烦 “NOT ME”心态 推诿和扯皮—先找责任人、想方设法将责任人推到除了我之外的任何人！ EITHER HIDE OR KICK！ 要么藏起来，要么踢皮球; 救火式—事后补救式 被动的、事后的！！;纠正和纠正行动的混淆;提倡积极的思维;第二部分导致问题产生的几个主要根源;什么是沟通？;沟通的形式;有效的沟通;语言学引起的障碍 立场引起的障碍;增强沟通的技巧;团队/小组引起的问题;为什么需要团队工作？;部门冲突引起的问题;问题??根源;我们自己引起的问题;企业和个人文化的反思;第一和第二部分的总结;课间游戏;第三部分 解决问题的经典步骤;8D的方法论;解决问题的经典过程;问题的解决方法;解决问题常用的工具(微观);问题的解决和不断改善;PDCA的问题解决过程-DEMING法;解决问题的最终目的;问题解决和不断改善;解决问题的经典过程;第一步是要：确定问题;关键问题：什么差距，有多