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PAGE  PAGE 15 管理者成长的烦恼 侣海岩 今天上午我们主要是与大家一起来分析我们在管理实践中存在或可能发生的问题。目前存在的问题是很多督导层干部是工作优秀而得到升迁的，大多数干部是从操作性岗位提拔起来的，在具体业务操作方面表现的比较突出，技术较好，经验较丰富，于是他们就当了官。在人的一生中，当官的体验无疑是一种坚实宝贵的人生锻炼，因为你将有机会把自己从小到大学习积累得许多知识和经验，在管理他人的过程中进行尝试和检验。你的生命也将承担更大的重量，因为你要面对的已经不是自己一个人了，而是一呼百诺地指挥他人，同时又要为他人的生存质量负责。包括（安全感、稳定感、进步、发展、以及个人的表现机会、愉快的工作环境与合理的劳动报酬等）。很多下属会因此而追随你，把自己的种种期待放在你身上。在这种个体与群体的关系中，你会领悟到以前不曾理会到的崇高和奉献的精神。所以，很多人升官之际也是他人生境界的一次飞跃。同时，当官使你必然离开对以前所处群体和领导的某种依赖而成为企业整个指挥网络里的一个终端，要独立地处理很多复杂的事务，在体验到拥有权力的充实感之后，也会有夜路独行的恐惧感，就象一次精神上的断奶。总之，当官的经历对一个人来说应当成为一种人品升华的莫大推动，除非你对自己和他人都毫无责任感。现在的问题是，我们把一部分我们认为有责任感的人提拔起来了，当士兵的让他当上了排长、连长，当排长、连长的当了营长、团长。然而这些干部整体的素养和管理水平并没有经过系统的培训，能力和知识并未随之升级，因此在如何指挥一个管区或班组方面，部分人表现出明显的力不从心。这个现象目前比较普 遍，在酒店随处可见，显然限制酒店的持续发展。所以这次酒店举办督导层干部培训班的目的主要是提醒和引导这些干部，要他们自己补上这一课。 首先我想谈谈我们督导层干部在素质方面存在的主要问题。督导层存在的问题固然很多，但当前较为引人注意的有三条： 一是其身不正；二是驭人乏术；三是“执法”不严。从目前的状况看， 我们相当一部分的督导层干部在这三个问题中，或占其一或占其二，三个都不占或者三个都占的也有，但居少数。 第一是其身不正，就是自我要求不严格。 有这个问题的人数虽然并不太多，但是在某些部门和某些岗位上还是表现得比较明显。这些人就属于责任感比较差的那一小部分人，他们往往官升一级，谱大三分，只动口不动手了，说话也横了，对他这一级可以享有的种种的待遇迫切地期望兑现。从个人心理上，太把这个芝麻官当回事，甚至有点拿着团长的派头当连长，拿着兵团司令的派头当团长的架式。如此说即使夸张一些，但绝非夸大。其实这是自古以来一个规律性的问题——当一个干部提拔得过快的时候他的素质往往跟不上。而没有素质的人当了官是很可怕的，当了官他一定是“作威作福”的，因为他不能约束自己。中国人一向把“富贵不能淫”这一条作为一种气节。当一个人升了官，发了财，地位变化的时候，一定要注意保持本色。所谓“唯大英雄能本色”，说明保持原来的本色很受推崇。同时，“日中则昃，月盈则亏”也是一条自然规律。曾国藩在家书中曾告诫亲友，一个人得到的好处要满出来的时候，是很危险的。“月盈则亏”，人满也一样，“天不概之人概之，天也是借人之手概之”。这是我们时常能看到的现象，——当某人过于志得意满之时各种诋毁、中伤、暗算和背叛，全都冒出来了，这就是概。大家知道以前装粮食的一种量具——斗，粮食要是装满出来，要用一只小木片把它刮掉，这个小木片就叫概。概就是铲平的意思。要想免遭人概，就要事前“自概之”。如何“自概”呢？曾国藩讲了三字要诀：一是清，二是勤，三是谦。就是清廉、勤奋、待人谦恭。“自概”实际上就是自我约束。我们再看道家思想，老子也有“三宝”：“曰慈，曰俭，曰不敢为天下先”。当了官千万别太横，别太奢，举手投足至少先遵循前例的规定。大家都应该知道，无论在哪种性质的组织里，一个不能自我约束的人，是不可能管理好下属的。“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”，我们都听过这个古训。现代企业的管理最重要的是对人的管理，管理人的人自身首先要正，这是古今中外不变的原则。在一个快速扩充的企业中、在一群快速提拔的干部中，出现自我约束不够的现象具有典型性，所以强调以身作则带有根本性的意义。 第二是驭人乏术，就是不会管理的问题。 不会管理有多种表现的形式，比较普遍的一种是管理方法简单。如果说一个普通员工最重要的是要掌握操作技能的话，那么作为一个督导层干部最重要的就是要懂得怎样和人沟通。一个部门经理、主管或者领班每天的工作，大量的是和人打交道，其中包括指挥好下属、与平级协调工作以及处理好与上级的关系等。目前我们的督导层干部在与人打交道方面缺乏训练、缺乏方法，尤其是在管理下级这方面，问题就更多。有相当一部分干部过份依赖自己的行政权威，忽视建立自己的非行政权威。行政权威