04 职业礼仪.ppt

《新人岗前培训课程》;课程大纲;礼仪： 是人们社会交往活动中形成的表示尊重对方以及获得对方尊重的行为规范与准则，是 人们长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 功能：有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交 往，改善人们的人际关系；有助于净化社会风气。 分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪，各分支礼仪内容都是相互交 融的，大部分礼仪内容都大体相同。 ;仪态：指人的姿态，如站姿、坐姿、行姿等; 仪表：指人的外表，如容貌、服饰、修饰等; 礼节：表示问候、交往等惯用的形式; 礼貌：表示尊重、友好的行为表现; 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范化活动，如开业典礼、 欢迎仪式等。;;*;男士正式场合的站姿： 两脚分开呈V字型，略窄于肩或与肩平行或与肩同宽，左手扣右手腕置于后腰部（可放在皮带部位），右手握拳。 平常站姿可两臂自然下垂，中指贴裤线，手部呈弧形。 ;双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型或丁字型，双手交叠自然下垂于小腹部。;（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。;男士：可将双腿分开与两肩齐宽，垂直落地。上身姿势同标准站姿，两手平放置于双腿，照相时双手半握拳放于双腿上。;女士：靠椅，入坐前先将裙角向前收拢，轻缓入座。上身端正，两腿并拢，同时向左或向右，双手交叠于腿上，面容端庄。;（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢、小腿分开，或将双手放于臀部下面，双手不要放在两腿中间。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动，不要猛坐猛起。 （7）与人谈话时不要用手支着下巴。 （8）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （9）脚尖不要指向他人，不要脚跟落地、脚尖离地。 （10）不要双手撑椅。; 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。 双目向前平视，面带微笑微收下颌 上身挺直，头正，挺胸收腹，重心稍前倾 手臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动的幅度为30--40cm，前后脚跟相距为一脚长。;不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。;优雅的蹲姿 稳定、安全、庄重 屈膝，双腿左前右后，于落物左方自然下蹲并迅速起身。女下蹲，两腿并拢。 前脚全着地，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 女士要抚裙两腿紧闭，男士可略微分开。注意弯膝。;不雅的蹲姿 （1）突然下蹲。 （2）距人过近。 （3）臀部高于头顶。 注：忌蹲着休息。;交流;*;*; 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。;微笑是最能赋予人好感的一种表情 微笑体现热情、修养和魅力 微笑是可以“传染”的 微笑是不需要成本的服务 微笑是一张世界通行证 ;指一个人的外部包装，体现了其品味及生活习惯，也由此划分了受众群。 包括服装、容貌、手饰配件及与外表相关的生活细节;穿着同色系有领套装，勿穿着太透、太露、太短的服装 根据自身的特点、地位来选择服装 不能穿挑丝的袜子（备袜） 着套装勿穿露脚趾的鞋子 大方、得体，不穿无领无袖衣服 裙子不短于膝盖以上三寸;表、手链、腰链、戒指、项链、耳环等 女性饰物佩戴不要超过3件 勿涂染深色指甲油 手袋尽量接近服装色 化妆忌浓妆;70%才干，30%包装； 西服尺寸：合身, 垫肩应比自身的肩略宽； 胸围：以正好穿一件薄羊毛衫为适； 衣长：袖长于虎口关节处，衣长盖过臀部的三分之二； 裤长：前面盖往脚面，鞋跟留出1公分； 名片夹应放在西装内下口袋，衬衫口袋勿放东西； 手机、钥匙勿挂在裤带上，西裤的口袋勿放东西； 衣服须保持洁净并熨烫平整。;表