礼节礼貌(适用)绪论.ppt

礼在身边;什么是礼节、礼貌？;服务接待礼节; 1、尊重的原则 孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。;服务礼仪的原则;服务礼仪的原则;服务礼仪的原则;服务礼仪的原则;见面常用礼节;表情;悦心的微笑;注意事项： 1、不要扬眉瞪眼 2、不要有意识地把两腮的肌肉堆砌起来;假想法 对着镜子：V ，“一” ;真心的问候;真心的问候;1、耳朵：专心聆听 2、眼睛：注视眼睛或三角区相距60-100厘米 3、时间：应在3秒内做出回复(不可说“不”或置之不理);结论: ???们的穿着打扮给客人留下最深刻的印象。 我们怎么表达比交谈的内容更重要。;舒心的服务;修炼积极的身体语言 之 目光;0=很少 1=有时 2=经常 3=一直，大多时候 当你和顾客交谈的时候，你是否给他们你所有 的关注，并放下手中其他的活动，比如说，对 着电脑，随便画画写写等。 2) 当你和顾客交谈的时候，为表示你对他们的 关注，你会用眼神和顾客交流吗? ;嘴部动作及含义;礼貌服务的基本要求;宾客的十二种忌讳;为宾客服务应做到“五声”;服务中应杜绝的“四语”;礼貌服务的“五先”原则;为客服务时不允许出现的不文雅举止;正确使用服务用语;与客人讲话应注意哪些礼节;语言文明的 “八要” ﹑“八不要”;服务中的“三轻一快”;应克服的不良习惯;介绍的顺序;握手时应谁先伸手;握手时应注意哪些问题;如何行鞠躬礼;如何引领客人;陪同引导时，通常应注意四点：;陪同引导时，通常应注意四点;陪同引导时，通常应注意四点;陪同引导时，通常应注意四点;谢谢参加！再见！