第10章酒店公共关系礼仪探讨.ppt

第十一章 商业广告与消费心理; 第10章酒店公共关系礼仪 知识目标： 理解酒店公关礼仪的功能 了解酒店公关礼仪的基本要求 熟悉酒店公关礼仪的基本内容 掌握日常酒店公关礼仪的操作 ;;仪容 ;面部化妆技巧;肢部的修饰;服饰礼仪： ; 工作时要穿规范的工作服 ;10.1.2仪态礼仪;站姿;1、自信端庄的容貌美 ;(1) 德行与形貌 (2) 眼神与笑容　 ;(2) 重点强化 眉、眼 、唇 ; 发为人之冠。光彩照人的发型会使人整天都变得美好起来。相反,要是头发打理的不能尽如人意，那么自身的精神面貌就会大打折扣.; ;第二部分· 现代审美特征与女性服饰穿着;一、中西方着装观念之比较;二、现代女性服饰穿着美; TPO 原则是目前国际上公认的穿衣原则. TPO 是英文时间 (Time) 、 　　　　　 地点(Ｐlace)、 　　　　　 目的(Ｏbjective) 依时间, 合理着装.　(早,中,晚及春,夏,秋,冬) 看场合, 选择着装.　(日常,社交,正式,隆重的) 视目的, 精心着装.　(能力型,亲和型,魅力型) ;2、巧着服饰增自信;(1)装扮要适当 ;(2) 穿着职业装九忌; 3、饰物佩戴的讲究; ; 现代女性应当力所能及地对自身的着装进行精心的选择、搭配组合,通过服饰穿着展示自己的职业、身份、修养、性格、情趣等, 穿出风采，穿出个性。;第三部分：现代女性形象与现代肢体语言的运用; 1. 良好美观的站姿 现代女性在工作与社 交过程中，对自己的站 立姿态应给予必要的约束 与完善，美观的站姿不仅 可以展示风度美，同时反 映着对他人的尊重程度。 ; 人们的坐姿，在许多情 况下是不知不觉的，使用 不当不仅有损自身的形 象，还会成为无意中伤害 他人的“恶语”。;3. 优美自信的走姿 ; 4. 雅观的蹲姿 ;举止动作是人们在交往 过程中表现出来的无声语 言。举止动作，以小见大 地体现着一个人的思想感 情，文明程度和道德水 准。 ; (1)首语礼 (俗称点头招呼) (2)鞠躬礼 (3)握手礼 (4)致意礼 (5)作揖礼 (又名拱手礼) (6)拥抱礼 (7)合十礼 (又称“合掌礼”);(1) 邀请手势要恭敬 (2) 示意手势须明晰 (3) 招呼手势应有礼 ;(1) 引路者的方位 (2) 乘电梯的讲究 (3) 正确引领上下楼梯; 具有良好的形象,是现代人立足于社会并求得发展的重 要条件。因此,我们必须不断学习、提高修养,积累知识,丰富 内涵,惟有如此才能在今后的工作中为国家、为社会作出更大 的贡献。;（1）邀舞的礼节程序 （2）跳舞时的礼节; 一. 善用礼貌语 二. 注重交谈礼节 三. 交谈话题禁忌 ; 第五部分. 宴请与用餐;二. 用餐礼仪; 1. 十二条基本常识 (1) 打开餐巾不要在桌上抖动. (2) 刀叉由排列外端向内里使用. (3) 右手拿刀，左手拿叉. (4) 刀、叉不要在空中比来比去. (5) 喝汤的动作应是，从内向外滔. (6) 食物不可一次性切成小块.; 白酒——搭配鱼类料理。 红酒——搭配肉类食物。;取糖用夹子或勺子, 小口的喝咖啡, 不可将勺子放在杯中就喝, 坐饮时，可不必端盘, 行走时，左手端盘，右手拿杯。