TS16949过程关系文件探讨.docVIP

三级文件 COP过程方法文 件 编 号：MOP 13 / WI-QA-020生效日期：2007-8-8版次/修改次：第A版， 第1次修订日期：页 次：第  PAGE 25页， 共 23 页 总经理 1 市场部 1 品管部 1 制造部 1 行政部 1 气泵部 1 采购部 1 工模部 1 工程部 1 注塑部 1 仓库部 1 财务部 1 PMC 部 1 文件封面 1 1.目的 2 2.适用范围 2 3.权责 2 4.定义 2 5.联堡公司顾客导向过程 2-23 6.本细则所附表格 23 7.相关文件 23 分发部门 份数 项目 管理担当部门： 品管部文控中心 发行日期变更理由内容编制审核批准2007-8-8新规发行  1．目的 使组织站在顾客的角度，看清楚其需求能被满足，将注意力从自己及自己的产品上，转移到顾客及顾客需求的解决方案上。 2．适用范围 公司所有输入及输出过程。 3．权责 无 4．定义 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 4.1 COP：顾客导向过程（Customer Orienter Process） 由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出，称为顾客导向过程，其数目用来示范组织和顾客接口的多重性。 4.2 SOP: 支持过程 （Support Process） 指支持COP过程实现的过程，实现顾客要求，完成产品实现的资源提供活动不产生增值的过程。 4.3 MOP: 管理过程 （Management Process） 对满足顾客要求，实现组织业务目标的活动；策划和监控体系有效性、符合性的过程。 5．联堡公司顾客导向过程COP如下： 管理过程： MOP1 质量方针 MOP2 经营计划 MOP3 质量目标 MOP4 质量成本 MOP5 文件资料管控程序 MOP6 质量记录控制程序 MOP7 管理评审 MOP8 数据分析和使用管理程序 MOP8.2统计技术应用管理程序 MOP9 产品审核管理程序 MOP10 制造过程审核管理程序 MOP11 内部审核管理过程 MOP12 纠正和预防措施控制程序 MOP13 组织结构和管理职责 MOP14 信息管理程序 支持过程： SOP1 人力资源管理程序 SOP1.2人员考核管理办法 SOP2 设备管理程序 SOP2.2工装管理程序 SOP3 检验和试验控制程序 SOP4 顾客满意度管理程序 SOP5 SPC统计过程控制程序 SOP6 DFMEA/PFMEA SOP7 CP 控制计划 SOP8 MSA测量系统分析程序 SOP8.2实验室管理程序 SOP9 产品标识及可追溯性管理程序 SOP10不合格品控制程序 SOP11 产品搬运、贮存、包装与防护程序 SOP12 应急计划程序 SOP13 6S管理规定 SOP14 服务管理程序 SOP15 顾客财产管理程序 SOP16 监视与测量装置控制程序   过程名称过程内容输入输出方法过程指标COP1 客户需求过程确定客户的要求产品的材质 加工的难易程度报价； 技术讨论市场部作业流程