第三章饭店顾客的需要、动机与消费行为解释.pptVIP

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2016-07-23 发布于湖北
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第三章饭店顾客的需要、动机与消费行为解释.ppt

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第一节需要与动机;2、需要的特征（1）社会性和生物性（2）复杂性和差异性（3）发展性（4）周期性周期性.ppt （5）伸缩性（6）可诱导性需要不仅是由人自身的因素引起的，还受到外界环境的刺激。;3、需要的类型;（2）按照需要的对象划分分为物质的需要和精神的需要 1）物质需要对各种物质资料的需要自然需要社会需要 2）精神需要人们对客观事物认识的需要，以及对艺术、道德、宗教信仰以及美的需要。人的需要往往带有明显的社会性，不同社会形态下人们的精神性需要也是不同的。精神需要和物质需要不可分地联系在一起。为了满足精神需要，必然要求相应的物质的东西（书籍、报纸、书写纸、颜料、电视机、录音机等）。 ;马斯洛需要层次理论;二、动机;第二节饭店顾客的需要??动机 ;二、饭店顾客的具体消费动机;;