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置业顾问工作绩效评估说明 总得分： 1、评估目的、办法及要求 （1）评估目的：肯定成绩，指出不足，评估结果是个人季度奖励金的依据。 （2）评估办法：由各专职主管和主秘共同填写，交销售部主管负责人统计、审核，每周日下午填写，分值累计。 （3）评估要求：评估者必须就被评估者在工作中的各项表现作出客观、公正的评估，任何带主观色彩的评估将视作无效。 2、评估项目 （1）评估项目共设10项，每项10分，满分为100分。 （2）设“备注”栏，评估者可在备注栏补充对被评估者的综合评价。 3、评估项目 （1）出勤 习惯性迟到或早退 ﹣2分 上班经常迟到 ﹣5分 准时上班 ﹢8分 提早上班并开始工作 ﹢9分 在出勤方面有极良好的记录 ﹢10分 （2）个人形象 ①经常不穿制服，不化淡妆，不佩戴工卡且没有充足的理由 ﹣2分 ②只穿制服，但常忘记佩戴工卡，忘记化妆 +5分 ③上班时穿制服，佩戴工卡，但时不时忘记化妆 +8分 ④上班时按要求穿制服，佩戴工卡，化淡妆 +9分 ⑤上班按规定穿制服，制服穿着整齐，佩戴工卡，化妆且精神饱满 +10分 （3）客户投诉 ①脾气暴躁，缺乏信心，经常被客户投诉 ﹣2分 ②接待客户时以应付式的态度对待客户 +5分 ③脾气较好，较有耐心，令客户觉得满意 +8分 ④热情接待客户已对接待过程中的突发情况反应灵敏，处理得当 +9分 ⑤接待客户时谈吐、举止得体大方，接待工作令客户十分满意并获得一致好评 +10分 （4）销售技巧 ①销售技巧较差，经常丢失客户 ﹣2分 ②销售技巧一般，有待提高 +5分 ③销售技巧不错，一般能达成成交 +8分 ④销售技巧的运用恰到好处，到手的客户决不会流失 +9分 ⑤在销售技巧方面极其优秀 +10分 （5）团队合作精神 ①自私、自利，不肯帮助别人的置业顾问，在客户发生交叉是经常无理取闹 ﹣2分 ②对帮助或协助别人欠缺主动性，在客户发生交叉时为获取个人的利益而撒谎或费尽心思编各种理由 ﹣5分 ③一般能够帮助或协助别的置业顾问接待客户，特别是自己的同事不在售楼处或 外出办事时。在客户发生交叉时显得较为宽容较为尊重事实，服从分配 +8分 ④能积极帮助或协助他人接待客户，在客户发生交叉时表现得大方、谦让 +9分 ⑤在此方面表现极为突出，处处以大局为重，受到一致好评 +10分 （6）道德修为 ①道德败坏，有欺骗公司及隐瞒重大事实的行为 ﹣2分 ②在外有不轨行为，招致公司及个人名誉受损 ﹣4分 ③一般的道德修为，尚需努力提高 +6分 ④道德修养良好，行为端正，人缘甚佳 +8分 ⑤道德修养极高，极具感召力，德高望重 +10分 （7）进取心 ①只懂自怨自艾，从不主动跟踪客户 ﹣2分 ②满足现状，方便才联络客户 +4分 ③工作时间积极跟踪客户，钻研客户购房心理 +6分 ④不但工作时间积极联络客户，且利用空余时间积极寻找客户 +8分 ⑤非常勤奋，全身地投入，且成绩斐然 +10分 （8）人际关系 ①恶劣、不受欢迎 ﹣2分 ②时好时坏，仍需改善 +4分 ③能经常与同事保持良好的关系 +6分 ④懂得为他人着想，建立及保持良好的人际关系 +8分 ⑤极佳的人际关系，处处受同事欢迎 +10分 （9）自我约束力 ①需要大力监督，才会投入工作 +2分 ②自我约束行较低 +4分 ③忠于职守，极少需要监督 +6分 ④在无人监督的情况下，仍能自我约束 +8分 ⑤极其良好的自我约束能力，不容易受他人影响 +10分 （10）在各方面的整体表现 ①各方面表现不满意 ﹣2分 ②某些技巧勉???可以，部分仍有待改进 +4分 ③持续地达到工作要求，没有明显弱点 +8分 ④极好的表现，对现职是最合适的人选 +10分 找出自己的优势所在，结合公司的人力需求，对以后的发展作一个认真的规划。有了这样的规划，才能在公司人力发展的总体框架中找到自己的位置。