百货公司人力资源的培训探讨.doc

浅谈百货公司的员工培训　　　　　　　　　　 　　　　　　　 第  PAGE 10 页 浅谈百货公司的员工培训 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 内容提要 员工培训是人力资源管理的一个重要内容，是任何企业经营管理不可缺少的组成部分，尤其对于当今处在激烈竞争下的百货公司具有特殊意义。本文试对什么是员工培训，百货公司与员工培训关系，对百货公司员工培训的过程、方法与技术等问题进行初步的探讨。? 一、?百货公司与员工培训1、百货公司员工培训的含义　　所谓百货公司的员工培训就是通过培训增进或提高售货员、后勤人员、中高层领导销售技巧和能力水平的一种有计划的、连续性的工作。?2、员工培训对百货公司的重要意义?　　培训与百货公司的兴衰密切相关，因为信息和知识是现代企业前进的推动力，而培训常常是为相关人员提供信息、知识和技能的最有效途径。百货公司作为现代企业的重要组成部分，在社会经济活动中扮演着重要的角色。它作为零售体系的主体、高端消费品的主要销售场所，为促进社会零售行业的发展具有重要的领导作用。因此，员工培训对于百货公司来说具有更深层次的意义。3、培训是百货公司经营管理的需要?　　百货公司的经营特点是在租金昂贵而有限的经营面积里把商品种类做得细致、全面。因此，保证商品经营面积、商品经营种类、商品销售业绩的三者之间的协调统一之下，争取三者之间的平衡点，就成为百货公司业务经营所必须遵循的基本方针。　　零售产业是一种竞争激烈的风险产业。百货公司作为零售产业的主要组成部分，其经营的核心就在于正确处理商品的进销存、与顾客之间的关系等。零售业的销售业绩虽然主要取决于当时社会经济（生活水平）的高低和经营手法、地段等因素，但固定的顾客群却是百货公司的生存基础，举个例子：我市某百货公司2003年的经营业绩达到了9.67亿元，其中该公司的会员（固定顾客）就消费了4.35亿元，占该公司销售额的44.98%。由此可见，拥有一个固定的消费群是百货公司最可靠的创利来源。同时百货公司还会发行积分卡（消费卡）为自己增加收入来源，因为积分卡的发行可为百货公司预先回笼大量的货款，将其放在银行或其它地方创造利息或利润，然后再由消费者凭积分卡提取所需的货物，最后在若干月之后才将货款结算给货物的供应商，在此若干期间，这批提早回笼货款已为百货公司创造了商品零售以外的利息收入。但此项业务受国家政策所影响，在特定环境下（当禁止消费卡时）会出现大量消费者持卡不理性购物，这对百货公司虽然在某段时期出现销售高峰，但在以后几个月则进入了销售的冰河期，对长期的销售供求关系产生影响。为避免以上情况，作为百货公司的管理者，要能够依据一定的方法、社会信息或内部消息对即将出台的国家政策进行事前判断、预测。?　　百货公司在保证正常经营的前提下，面临着包括顾客信用风险、供应商支付风险、固定资产损失风险、商品被盗犯罪风险等在内的各种风险，而又要完成作为企业必须完成的盈利目标，所以就必须通过培训使管理者了解风险的性质、产生条件；识别经营和管理中存在的各种可能导致损失的因素；掌握概率统计知识以及现代化技术手段，建立各项经营风险的技术性参数；学习现代管理制度。懂得如何衡量风险，如何分析风险，如何规避风险，如何控制和减少风险，如何转移风险，如何预防风险都是经营管理者所必备的素质。?　　百货公司要保持在竞争中立于不败之地，人的作用的发挥、人的管理水平的高低是显而易见的。难怪西方百货零售业无不把人力资源视为资产负债表上看不到的最重要的资产和最珍贵的资源，把人力资源看作保障正常运营的最有效保证。百货公司要安全运行并获得盈利，需要一个敏锐的、平稳发挥功能的员工队伍，需要这一队伍中的每个人都必须有智慧、知识与诚信，而这些恰恰都需要经过对员工进行培训。?4、培训百货公司适应内外环境变化的需要　　由于科技知识的突飞猛进，从而带动了整个社会的不停变化。在整个社会和经济演进的过程中，百货公司的经营管理者必须不停的推陈出新以满足顾客的需求，否则终必遭淘汰。百货公司因为外界的刺激则必须力争上游，在服务的性能、品质上不断创新。如果公司外部大环境在变化、在进步，而维系整个公司成败关键-“人员品质”方面却没有进步，势必使其在可见的未来，丧失了在市场上与同业竞争的能力，除非是垄断，而垄断毕竟是少有的、暂时的。　　当代零售新浪潮虽然促使百货公司的经营手法有了大幅度提高，也为其发展创造了更广阔的发展空间，但同时也使自身的传统业务和优势地位面临严峻的挑战。在这种情况下，百货公司就应审时度势，在指导方针、经营思想、管理模式、业务活动、组织结构等方面进行调整，利用其传统优势采用各种有效措施去适应新的环境与要求。而这一切的背后首先需要的就是基层员工及管理者素质和能力的提高。这就必然要