原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
Soft Skill;Agenda;显卡;售 前 咨 询——产品信息;售 后 咨 询;售 后 咨 询——技术问题;售 后 咨 询——退换机;售 后 咨 询——保修期;售 后 咨 询——维修点;售 后 咨 询——客诉;华硕窗口;创造客户满意的线上服务 ;Agenda;;1、开场
常见问候方式
您好，很高兴为您服务！
您好，请问有什么可以帮助您？
新年好！
节日快乐！
华硕客服，您好, 请问有什么可以帮您?（可以设置成自动答复）
;2、需求探索
需求探索的重要性
通过探询、刺激、创造，在与客户沟通的短暂片刻，以简短的提问和仔细阅读客户的表述，探索到客户的真正目的，将不需要变成需要，减少异议的产生，使客户的问题及时得到解决！;3、方案提供
方案标准化：指给客户提供的方案要实现客户化、内容完整精炼、达到双赢的目的。
A、客户化
言语匹配
方案描述避免专业、清晰易懂
确保你??供给客户的方案客户理解
B、完整精炼
完整性
精炼性
C、实现双赢
客户：客户为先
公司：为公司谋求利益
;4、真诚确认
方案是否和需求匹配
加深印象
有机会做调整
例：您好，请问有解决您目前的疑问吗，请问还有其他帮助的吗？
5、咨询收尾
圆满的句号
表示感谢
例： 感谢您对华硕的支持，祝您生活愉快，再见!
;应答技巧;应答技巧;应答技巧;应答技巧;应答技巧;应答技巧;应答技巧;应答技巧;注意事项;微笑服务;29;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;微笑服务;Thank you
文档评论（0）