第五章上传.ppt

南昌大学抚州医学分院护理系 邓玲 dengyougu@163.com;;;; 有调查显示：30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解，80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致 。 ;;? 1．把纸按顺时针方向旋转180度； 2．把纸对折； 3．重复1； 4．重复2； 5．把纸按顺时针方向旋转90度； 6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形； 7．重复5； 8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 ? ;1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中老师没有规定一开始时纸张的方向。） 2．下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而老师并没有发出这样的指令。） 3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中老师要求把纸片旋转180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。） 4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问老师纸张的方向应该如何。） 5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。 ? ; 结论： 1．人与人之间的沟通非常重要，在护患之间、上下级之间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人与装修工人之间都是如此； 2．要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的； 3．要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态。 ;（一）非语言性沟通;（二）语言性沟通 语言性沟通指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。 沟通中约35%属于语言性沟通。 ;良言一句三冬暖， 恶语一句六伏寒;第五章护理工作中的语言沟通;第一节 语言沟通的基本知识;作用：; 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。; 圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。 ; 第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在这个美丽的圣诞节之夜。 ;陈? 琳——抑郁症：去年10月30日跳楼自杀身亡。陈琳也患有比较严重的心理疾病，由于比较孤僻，不愿诉说，陈琳很是抑郁。加上两次感情都不顺利，尤其是第一次婚姻，陈琳心中的负担更加沉重，最终走上了跳楼的不归路。;一位中年男性患者将接受一次鼻腔息肉切除术，术前他与护士有一段对话。 患者： （轻声地）听说这个手术会流很多血，我有缺血性心脏病，不知有没有什么问题？ 护士：你的心情我理解，你的担忧是很正常的，如果是我，也会有同样的感觉。很高兴你能把你的担忧告诉我。你有什么症状吗？;患者：有时会发心绞痛……（详细地诉说了自己的病情） 护士：我马上把你的情况告诉医生，请他们在手术时注意，你尽管放心好了，我们经常会遇到像你这样的手术病人，都没有出现什么问题，你不用担心。 患者：那我就放心了，谢谢你。 ; 圣经记载，古人类语言是完全一致的，不存在有沟通的问题。于是，人们为一窥上帝的领地，发起了一项宏大的计划——修建一座通天巨塔。在几近完工的时候，上帝的神力降临，不同地域的人们只能用不同的语言交流。通天塔的修建顿时停滞，人们陷入各种争斗之中。;1、书面语言——以文字及符号为传递信息的工具的交流方法，如报告、信件、报纸等。 2、口头语言——以言语为传递信息的工具，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。 3、类语言——伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制、节奏、语速、语调、语气等的使用。;我说我恨你就真的恨你吗？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！;;1.信息易被曲解 ;据说，美军１９１０年的一次部队的命令传递是这样的：??? 营长对值班军官：明晚大