酒店式物业管理的认知DOC.doc

 HYPERLINK / / 中国最大资料航母 (本资料作教学之用，请勿作商业用途。版归原作者所有) 企管、教学、培训资料一网打尽 酒店式物业管理的认知 [ Fr:http://www.P ] 关于酒店式物业管理，从目前业内情况看，基本尚处于概念阶段，具体的内容还十分贫乏。相关的书籍较少见到，网上也只有零星的文章，且内容大多囿于服务规范和意识方面，为此作为物管企业有必要对酒店式物业管理的概念作一初步的探讨，求得一种认知。 [ Fr:http://www.P ] ?　　酒店（Ｈｏｔｅｌ）一词，来自法文，原指贵族们在乡下招待贵宾的别墅，是富人和名流聚会的地方，后泛指现在意义上的酒店。酒店一般包括两个部分，一是设施方面，即硬件配置，包括能满足客人吃、住、行、游、购、娱、通讯和商务等需求的多功能建筑及设施；二是服务，酒店通过提供有形和无形的服务得到经营的保障。酒店在行业上的特点一般有四个方面，即服务性、公共性、豪华性和全天候。从酒店管理和服务上看，规范化、程序化是基本的要求。 [ Fr:http://www.P ] ?从大概念上看，酒店管理从属于物业管理，但在运作上，我们常常把它们作为两个平行的行业。物业管理与酒店管理的区别是明显的，首先是主客关系不同。酒店服务的对象是不拥有物业产权的宾客，而物业管理的服务对象基本为产权拥有人。其次，酒店的客人一般多为外地人士，而物业管理服务的对