重庆丰都县人民医院医务礼仪培训后期指导资料.doc

 HYPERLINK  联系电话：023 传真：023 重庆丰都县人民医院 医务礼仪培训后期指导资料 一、对礼仪的认识 1、什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现！礼仪是企业独特的竞争优势！ 2、企业员工为什么要学礼仪 礼仪，对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办公办事、工作效率的重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。 3、礼仪的作用 从个人层面来看，礼仪美化形象，礼仪彰显素质，礼仪赢得机会，礼仪拓展人脉，礼仪决定成败！ 从组织层面来看，礼仪塑造形象，礼仪规范行为，礼仪促进团结，礼仪提升竞争力，礼仪创造价值！ 从社会层面来看，礼仪促进和谐，礼仪净化环境，礼仪维护秩序，礼仪提升道德，礼仪促进文明。 4、医务礼仪 医务礼仪是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及医务同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场合适用的行为规范和沟通艺术。 塑造医务形象 （一）仪容规范 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。 （规范、专业形象服务于患者)